日接待游客5万人 黄果树用好“凉资源”做优“热服务”

近段时间以来，黄果树景区连续多日门票售罄，日均接待游客达5万人次。

面对客流高峰大考，安顺市黄果树旅游区不把流量当终点，以全域精细化服务、数字化智慧管理、多部门联动保障的提质举措，让游客纳凉有美景、出行无烦忧、全程有温情。

今年7月下旬至8月初，黄果树景区迎来暑期客流峰值，单日接待游客稳定在5万人次，辖区车流每日超1万台，三大核心景点人头攒动，却全程秩序井然。走进景区第一票务中心，熙攘人群中不见冗长拥堵，工作人员身着“黄码甲”，有序引导游客刷脸核验入园。

“线上提前预约分时门票，刷脸两三秒就能进园，完全不用排长队，比几年前省心太多。”来自广东的游客刘韵菡刚完成入园核验，对智慧入园系统连连称赞。

据景区门禁管理部主管王超介绍，今年全面迭代“安旅通”智慧游览平台，推出线上分时预约、动态限流、人脸识别入园功能，单人检票时长从8秒压缩至2至3秒，入园通行效率提升4倍，同步设置三级客流预警，当日预约量逼近5万阈值时，实时推送错峰游览提示，从源头分散客流压力。

客流大考，交通通行是第一道考题。黄果树大瀑布、天星桥、陡坡塘景点分散，以往多次换乘是游客高频吐槽点。今年景区重构观光车运营体系，取消多层中转摆渡，开通票务中心直达各景点“一站直达”专线，旺季每日储备500辆观光车辆，依托北斗调度平台、无人机巡航实时监控车流人流，动态加密班次，将游客候车时长稳定控制在15分钟以内。

“我们每天7点半全员到岗，分路段定点值守，区分自驾、团队客车专属通行线路，扩建十余处临时停车场，新增数千个车位，搭配智慧停车导航系统，解决游客停车寻路难题。”安顺市公安交通管理局直属三大队民警李金芳说，公安、综合执法、景区运营三方建立“早7晚10”全天候联勤机制，全域划分六大网格，130余名工作人员下沉一线，沿路疏导车流、快速处置突发状况，打通了景区内外交通堵点。

行走景区各处，随处可见印着专属二维码的“黄码甲”服务人员，成为景区最温暖的风景线。今年创新推出的“一人一码、即时评价”服务监督机制，1600余名一线员工统一穿戴黄色服务马甲，游客扫码即可实名评价、提交诉求，评价数据实时传回智慧指挥中心，形成“诉求接收—现场处置—游客回访”的完整闭环。

“带孩子逛景区不慎走散，网格民警十分钟就帮我找回孩子，全程耐心安抚，服务特别暖心，我扫码给了满分好评。”一名外地游客向记者展示手机里的好评记录。数据显示，该机制运行以来，累计收到游客评价近3000条，好评率高达99.8%，涉旅投诉量同比下降六成，游客纠纷平均处置时长缩短至35分钟，12345政务热线每月收到近200件游客表扬工单。

在天星桥步道旁的能量补给站，柠檬水、防暑凉茶、急救药品整齐摆放，工作人员为游客递上饮用水。“景区推出十项免费便民服务，雨天发放应急雨衣，暑天供应降温饮品，母婴室配备恒温热水、纸尿裤，沿途设置多处临时休憩遮阳棚。”安顺旅游集团黄果树景区运营管理有限公司副总经理吴龙燕介绍。景区票务中心、观光候车点、观景平台全覆盖设置便民驿站，免费提供柠檬水、防暑药品、充电设备、应急雨具；母婴室、无障碍通道、行李寄存点加密布局，针对老人、孩童、残障游客配备专人帮扶；客流等候区域增设民俗互动演艺，以“演艺分流”缓解观景平台拥挤。

“走遍国内不少知名景区，黄果树旺季客流这么大，餐饮、休息、引导服务依然跟得上，全程井然有序，21℃的山水凉爽，服务更暖心。”来自北京的游客李妍说。

依托得天独厚的避暑“凉资源”，黄果树不止做好一日游，更以优质服务拉长文旅产业链，带动周边乡村旅居同步升温。黄果树旅游区统筹500余家民宿、2.1万张旅居床位，打造高端瀑布民宿集群与乡村普惠避暑民宿，桃子村、石头寨等村寨依托景区客流发展乡村旅游，带动5000余名群众就近就业。黄果树旅游区管委会相关负责人介绍，景区以核心景区服务提质为牵引，联动周边村镇完善旅居配套，推动“景区一日游”向“全域多日避暑游”转变，把气候流量转化为长效文旅经济增量。

“凉资源是天然禀赋，热服务是核心竞争力。”安顺旅游集团相关负责人表示，作为贵州旅游龙头景区，黄果树景区持续以游客需求为导向，一手抓智慧化硬件升级，一手抓精细化服务软提升，把客流高峰当作服务“练兵场”。下一步，景区将持续优化游览动线、完善夜游配套、丰富民族文旅业态，持续擦亮5A级景区服务名片，用好21℃避暑优势，以满格优质服务留住四方游客，助力安顺旅游产业高质量发展。

天眼新闻记者 胡玉山