台风天也要飞去博鳌，只为讲透这件事……

台风白海豚，登陆之后依然在呼风唤雨。

我所在的城市——郑州，也受到台风白海豚的影响，成为这次台风登陆之后的降雨核心，其外围环流带来的充沛水汽，让这座北方城市连续三天大雨。

城市的各种应急开始紧密运转，地铁部分停运，路面上运行的车辆明显变少……

毕竟，经历过720之后，郑州这个城市对于下雨非常敏感。

叫车去机场的过程中，过去平台上很快能够叫到车辆的行程，今日也被延长了接近十几分钟。

顺利地等到了师傅。

街道上的积水映着灰蒙蒙的天空，车辆驶过，溅起了一片片水花。

然而，这场不期而遇的风雨，丝毫没有浇灭我内心的期待。

因为今天我将踏上前往海南博鳌的行程，去赴一场关于会员的约定——西普会。

出发之前，我特意将那份为此次演讲准备的、反复打磨的关于会员的PPT，再次认真地看了很多遍。

这不仅仅是一份讲稿，更是我对会员及其背后所代表的商业的信任、价值与连接的全部思考。

前往机场的路上，看到车窗外被雨水洗刷得格外清新的城市，我不禁陷入思考。

我们常说的会员，究竟什么才是一个成功的会员体系的核心？是那张赋予折扣的卡片吗？还是那些所谓的琳琅满目的积分兑换？更或者是各种契约背后的权益吗？

其实我认为这些都是表象。

真正的会员应该是一种关系的升华，是从过去一次性的交易转变为一种长期、稳定、互信的价值共同体。

因此，在这次西普会的演讲当中，我也将重点分享几个关于会员运营的核心建议：

第一，会员的价值一定在于专属感，而非普惠制。

很多企业在设计会员体系的时候，往往陷入一个误区，试图让所有的人都感觉满意，但结果却是会员权益会被稀释，变得毫无吸引力。

真正的会员价值一定是遵循二八原则的，即为20%的核心用户提供80%的专属价值。

这种专属可以是一种新品发布的优先体验权，也可以是一场与创始人的闭门交流，或者是一个能够快速响应的专属服务通道。

它会让会员感受到：“因为我是会员，所以与众不同。”

第二，会员的生命力在于持续互动，而非一次性的转化。

用户完成了交易成为会员，这仅仅是一个开始而非终点。

如果没有后续持续的内容输出、活动运营和情感的维护，那么会员身份很快就会变成一张沉睡的卡片。

所以我们需要思考的是：如何在会员的全生命周期内不断创造一些啊哈时刻（Aha moment），让他们持续感受到加入企业会员的惊喜与收获。

这可以是一次精心准备的线下体验活动，也可能是一场针对会员的个性化服务措施……只有持续的互动才能够维持会员的持续热情。

第三，会员的终极品牌一定是身份认同，构建品牌的共同体。

最高阶的会员运营是让用户从消费者变为品牌的拥护者和共建者。

他们不仅仅消费你的产品和服务，更是认同你的品牌，并且愿意帮助品牌对外传播，甚至能够参与到产品的迭代与研发当中来。

当会员愿意为自己的身份感到自豪时，品牌其实就会拥有了自己最坚固的护城河。

航班在风雨中平稳起飞，穿过厚厚的云层，下方是台风带来的翻滚的云海，而上方，则是阳光灿烂的晴空。

旅程像极了我们探索会员的过程，或许会经历风险和不确定性，但只要方向正确，信念坚定，就一定能够抵达和走进顾客的内心。（完）

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