京东Q2及半年业绩：活跃用户双位数增长 服务收入占比进一步提升

北京时间8月13日，京东集团【纳斯达克代码：JD，港交所代号：9618（港币柜台）及89618（人民币柜台）】发布了2026年二季度及半年业绩，AI等新生产要素激发了供应链和产品的创新潮，京东的超级供应链优势更加凸显，围绕居家、健康、出行等需求的多样化生活服务进一步带动了用户活跃度的提升。

2026年二季度，京东集团收入3,464亿元（511亿美元），带电品类市场优势牢固，日百品类继续稳健增长；服务收入793亿元，占收入比例提升至22.9%，其中，来自居家场景下的服务收入同比增长69.6%。

2026年上半年，京东集团收入6,621亿元（976亿美元），其中服务收入同比增长12.9%。各服务业务增长强劲，京东物流收入同比增长26.5%，京东健康服务收入同比增长17.2%，京东工业服务收入同比增长16.3%。

截至二季度，京东年度活跃用户数、季度活跃用户数以及京东PLUS会员数均实现了同比双位数增长。

京东持续加大技术研发的投入力度，2026年上半年，京东体系研发投入同比增长53%。

“第二季度业绩体现出我们具有韧性的高质量经营表现，”京东集团首席执行官许冉女士表示。“虽然收入增长面临阶段性扰动，但利润实现大幅改善，标志着公司盈利轨迹迎来明确拐点。利润改善主要得益于我们核心业务京东零售稳健的盈利表现，以及京东外卖业务的持续减亏。此次业绩充分证明了我们以供应链为基础的业务模式的韧性，以及团队对经营效率的聚焦。下半年我们将立足这些优势，持续发力并进一步释放潜能。”

智能化产品点燃消费热点 线上线下融合释放消费潜力

上半年，受电子产品涨价对消费情绪的影响，短期内抑制了部分消费需求。越是在不确定性的周期下，京东的独特优势愈发凸显，随着全渠道销售网络建设进一步释放消费潜力，AI技术带动电子消费品的产品创新，京东的市场地位进一步巩固。根据《2026年“618”线上消费数据观察》，京东在3C数码、家用电器市场仍占据销售份额第一，AI百吋电视、AI节能空调、AI互联冰箱、AI厨卫电器等智能化品类成交额大幅走高。此外，AI眼镜、AIPC、大屏AI手机、AI学习机等众多AI趋势产品二季度在京东的成交额同比增长了125%。

随着京东MALL在上海和香港的首店先后开业，京东MALL门店总数达到30家。京东与Costco（开市客）达成合作，成为Costco在中国的唯一官方电商合作伙伴。京东推出的全新复合商业空间JD SPACE京东天地，将陆续在宿迁、北京、深圳、上海等地落成。京东旗下佳宝超市在香港的分店突破100家，为香港消费者提供“平靓正”的购物体验。

京东欧洲线上零售业务Joybuy自一季度正式运营以来，二季度的销售呈现高速增长态势。二季度Joybuy开启“夏季黑五”，活动期间超过1,800个品牌成交额较上月同期翻倍，“211限时达”与“送装一体”服务带动品质家电与科技产品热销，优质品牌商品持续走俏，欧洲各国展现出强劲的夏日消费活力。二季度，京东也成为国内首个境外旅客“网上离境退税商店”，实现了境外旅客退税全程线上化，也为全国推广线上离境退税提供了可复制、可推广的 “京东方案”。

依托于超级供应链的效率优化，京东也为合作伙伴带来确定性的增长。二季度，京喜启动“爆品双千万计划”，将打造1,000个千万级爆品，覆盖全品类，扶持产业带商家厂牌出圈。京东进一步加码“春晓计划”，上半年新入驻京东的商家数量同比增长超30%，新商销售额同比增长超36%。为了助力企业合规采购，为产业构建公允价格体系，京东工业构建全链路质量管控体系，引导市场加速拥抱工业品电商化采购模式。京东政企的活跃客户数已超过1,000万家，囊括90%以上的在华世界500强企业、95%的中国民营经济500强企业。

以专业化标准提升服务消费体验 丰富服务产品激发消费增长动能

服务消费是消费增长的核心驱动力。依托领先的供应链、数字技术和服务网络，京东为用户提供确定性的商品和履约及售后服务，建立起了京东服务专业可信赖的竞争优势，该优势已拓展至企业发展全价值链的生产服务，不断满足用户多样化便利化需求的生活服务需求。

针对今年夏天空调订单集中的区域，全国超6万京东服务工程师保障高温送装，成立数千个空调安装驰援分队奔赴全国百城支持夏季空调安装。京东推出了30分钟家庭维修便民服务，下单后最快30分钟上门，支持24小时全天候服务。截至二季度末，京东养车门店已覆盖超1,200个区县，推出“英才计划”助力青年创业，加速在县域市场提供有保障更专业的养车服务。京东汽车旗下二轮车上门维修保养服务已覆盖超400座城市，上门后可在28分钟内完成换轮胎或电池服务。京东运动推出了自行车“送装一体”服务，消费者可以选择“送到就安装”服务，目前已覆盖所有京东自营自行车品牌。

二季度，京东外卖启动“堂食看得见”行动，发布行业最严堂食标准。京东外卖推出全新AI智能头盔，集AI语音助手、单王带路、一键SOS求助、商户环境核验四大智能科技，让AI成为骑手的最强智驾，只有装备好，才能为用户提供更好的体验。

二季度，京东健康体检中心正式更名为京东健康综合门诊，以一站式健康管理为核心，整合京东体检、京东医美、京东口腔等多元医疗健康服务，实现从单一检测向全周期、多品类健康服务的跨越，进一步完善线下医疗服务生态。京东健康联合头部医院，共建呼吸、消化、肿瘤、精神心理等AI专病模型，助力优质专科诊疗服务触达更广泛用户群体。京东健康的到家快检及护士上门服务覆盖范围与检测品类持续扩大。

二季度，国家养老服务消费补贴上线京东，全国电商首单在北京落地。京东家政依托自营模式，引入AI助教等智能化培训手段，养老护理员均需通过涵盖20项标准服务流程的系统化培训，确保为老人提供高品质的专业服务。京东家政实训基地首次增设养老特色服务课程，逐步推出包括老年人助浴、短期照护等多元化养老服务产品。京东家装全国首家智享银龄适老体验店正式开业，集中展示全套适老改造方案，推动居家适老产业升级。

二季度，京东推出宠物犬猫"安心宠"服务，构建从选购到交付的一站式全链路保障。京东宠物大生态与国内最大连锁宠物医疗机构打通线上线下医疗闭环，破解宠物“看病难看病贵”。京东物流的宠物专送服务“京宠达”已拓展至全国超40座城市。京东旅行的“宠物出行”成为国内首家宠物机票、酒店、门票一站式预订平台。

京东与多家头部开放式机器人租赁平台开展全方位深度合作，共同搭建起机器人全链路服务体系，加速具身机器人在国内外商用、家用各类场景的规模化落地。京东物流推出“机器人救护车”，为多类型机器人提供专业维修保养服务，同时也在欧洲推出机器人维修服务，已在英德等国建立JoyRobocare维修中心，“机器人救护车”上门服务可覆盖英、德、法、荷等多个国家主要城市。

服务消费提质升级，同时也是一场服务人才升级战。京东开展了国内最大规模的蓝领就业培训，涵盖家政保洁师、维修工程师、客服、养车技师等183个一线服务岗位，为他们提供专业、系统的职业技能与人才培养方案，不断完善匹配行业需求的服务培训体系，从根本上提升服务品质，为服务消费提供可持续的增长动力。

具身数据采集取得突破性进展 物理AI深度嵌入供应链各环节

AI正在迈向产业化落地与商业价值验证。京东将构建世界一流的JoyAI基础模型矩阵，推动AI从数字世界迈向物理世界，通过打造去中心化AI入口与具身通用智能，依托京东真实产业场景，构建全球领先的物理世界运营中心，推动AI规模化赋能千行百业、走进千家万户。

京东的物理世界模型矩阵进一步完善，开源长音视频生成框架 JoyAI-Echo、实时视频视觉语言交互模型 JoyAI-VL-Interaction、实时流式视频编辑模型 JoyAI-Video-Edit，整体水平全球领先。京东正在建设全球最大的具身数据采集中心，全国首个具身数据采集社区落地宿迁，目前已开源行业最大人类视角数据集EgoLive，已经收到超过百所高校、院所申请使用，实现突破性进展。京东首个RoboBase项目二季度在广州开工，依托京东业务生态打造机器人全生命周期产业基础设施，未来5年计划在全国布局‌80余个RoboBase机器人基地。

‌截至二季度，京东物流的“智狼”货到人解决方案已应用于全球超60个仓库，其中已在英国和德国落地；“异狼”实现单臂升级至双臂，10秒即可完成一次从识别到吸附、抓取、码放等全套动作；上千台无人车在全国超20个省份常态化运行，在深圳首开无人车夜间配送路线；在四川资中开辟国内覆盖规模最大无人机进村配送，网络已覆盖78个行政村，最快7分钟即可飞越山区。二季度，京东发起行业首个AI硬件选秀，联合产业伙伴力量孵化AI硬件标杆，超50个新品通过“京东Aidol创造营”亮相并在京东首发，Aidol创造营商品在二季度的成交额环比超70%。在服务商家运营上，京东数字人JoyAvatar现已累计服务超8万家商家，二季度数字人开播账号数同比增长3倍，日均活跃开播账号激增6倍，618期间数字人开播时长与成交金额均同比实现超4倍的强劲增长。京东工业截至上半年累计部署超70款智能体，在产业中深度应用、创造价值。

Joylnside截至今年618累计接入设备量相较去年京东11.11增长超3倍，并率先在卧室、书房、客厅、厨房、浴室等家庭场景实现智能产品的开发和应用，打造Al Home智能服务生态。京东健康的AI医生“大为”深度融合在线问诊、到家快检、护士上门及药品履约全流程能力，真正实现“咨询即服务”，618期间服务用户数同比增长近4倍。

AI在供给侧带来的效率革命，与服务消费在需求侧引领的升级浪潮，将共同推动“以新需求引领新供给，以新供给创造新需求”的正向飞轮，重塑消费的底层逻辑，持续推动消费从“满足基本需求”的存量博弈，迈向“创造体验价值”的增量蓝海。

本文涉及金额的数据，未特殊标注均为人民币。

本文有关京东集团、京东物流、京东健康、京东工业各上市公司的财报数据以英文版业绩公告为准，部分数据非财报数据。