打人能免罚？胖东来不干了！倒贴5万安抚员工，反手起诉死磕到底

说出来你可能不信，现在服务业有个离谱的潜规则，早就把好多打工人磨得没脾气了。顾客越撒泼商家越哄，员工越无辜越要忍，好像干服务的天生就该丢尊严。这回胖东来直接把这烂规矩砸破，顾客打人后依法免罚，换别家早翻篇了，胖东来偏不惯着。

今年四月份，胖东来许昌门店正常营业，员工按规矩巡检，撞见了个离谱操作。有位顾客为了给手机充电，直接冲进消防通道，拔了消防应急灯的电源。这玩意儿是救命的啊，真出事全靠它引路逃生，私自拔电简直是拿全店人的命换自己方便。

员工没吵没闹，就是客客气气提醒他违规，让他把电插回去。这不就是履职尽责吗，谁能想到直接点爆了顾客的火气。对方张嘴就是难听的辱骂，越骂越上头，直接上手打人。又是掌掴又是拿衣服抽打，动作凶得不行，旁边过来拉架的同事，平白无故也挨了好几下。

两名员工自始至终都没还手，门店第一时间就报警调监控，把证据留得明明白白。警方查完全部事实，因为涉事顾客有特殊健康情况，按照法律规定最终做出了不予治安处罚的决定，只要求家属好好看管治疗。法律层面这个处理没问题，情理法理都顾到了，可挨打的员工的公道，该找谁要呢。

换作市面上九成九的店，故事到这就结束了。老板赶紧安抚顾客怕对方闹事，转头就拍员工肩膀说，忍一忍算了，干服务行业就这样。说白了就是，打人的白打，挨打的白挨，最后还要你大度包容。这就是服务业最寒心的地方，闹事的有借口免责，守规矩的必须受委屈，商家要生意要脸面，牺牲的永远是底层打工人。

别人都和稀泥，只有胖东来站出来硬刚。既然行政层面没法处罚，那企业就替员工把公道找回来，把尊严补回来。按照自家的员工权益保障制度，胖东来直接发了真金白银的补偿。被打当事员工拿了5这可不是随便发的慰问金，是明明白白告诉员工，你好好干活守规矩，受了委屈公司绝不装瞎，你的尊严值钱，你的不甘有人兜底。给完钱还不算完，硬刚才刚开始。胖东来直接永久拉黑这名顾客，取消了他全部会员权益，明说我们开门是服务人的，不是来挨骂挨打的，不守规矩的人，我们不接待。

万元人格尊严补偿，无辜拉架被牵连的同不仅如此，门店直接启动了民事诉讼，全程不接受调解不接受私了，就要走法律程序讨公道。很多人搞不懂，人都治安免罚了，还起诉图啥呢。其实这里头常识很简单，治安处罚的豁免，是行政层面的决定。但打人伤人侮辱人格，这是实打实的民事侵权，该赔的精神损失医疗费用，一分都不能少，监护人必须担责。

事，也拿到了1万元补偿

胖东来要的根本不是那点赔偿金，就是要破了“特殊情况就能随便打人不用负责”的歪风气，不让守规矩的人吃亏，不让撒野的人白嚣张。别觉得这是胖东来临时炒作博眼球，护着员工守底线，这是人家刻在骨子里的习惯。

之前有网红专门跑到门店碰瓷，故意找茬刁难店员，拍博流量，态度嚣张得不行。别的商家怕惹舆情都选择忍气吞声，结果胖东来根本不惯着，不配合恶意剧本，硬刚到底，最后直接让挑事的网红翻了车。不管是假冒门店盗用logo，还是造谣抹黑的账号，胖东来从来都是零容忍，挨个取证举报维权，绝不睁一只眼闭一只眼。

今年二月新乡门店也出过类似的事，安保员工正常劝阻违规插队的车，车主蛮横不讲理，直接开车顶撞员工，还恶意威胁人身安全。就算最后车主被拘留道歉，胖东来还是给受惊吓受委屈的员工发了专属的尊严补偿。光是去年一整年，胖东来就拿出39.2万专项资金，为33起员工被辱骂被刁难被欺负的事件兜底补偿。不画大饼不玩虚的，员工受了委屈，就是实打实给钱撑腰。

更有意思的是胖东来的规矩，全网真找不出第二家。别家公司都是员工犯错扣工资，胖东来偏偏反过来，当官的发脾气就要赔钱，职级越高，发脾气的代价越贵。创始人于东来自己定的死规矩，只要他忍不住对下属发火训斥，一次就自掏十万块赔给员工。他自己都说，短短两年，光是控制不住情绪赔出去的钱，就超四十多万，从不搞特殊不打白条。

不止老板，各级管理层全部一视同仁。门店中层主管随便对基层员工凶人发火，一次就要赔付一万起步。店长级别处罚更高，单次四万块，哪怕是最基层的小班长，呵斥员工也要赔四千。这套规则从上到下卡死，没有任何人能特权豁免。

说实话，这规矩看着离谱，实则特别暖心。市面上绝大多数公司，都是领导随意发火，员工受气扛着，做错一点小事就扣工资写检讨。胖东来彻底反过来，不允许管理层仗着职位欺压员工宣泄情绪，制度管的从来不是普通打工人，是手握管理权的人。也难怪胖东来员工流失率这么低，在这里干活不怕出错不怕整改，就怕当官的乱发脾气。尊重从来不是喊口号，是真金白银砸出来的保障，把员工的尊严实实在在护在了骨子里。

这件事能刷屏全网，让无数打工人破防，真不是因为五万块钱多吓人，是因为这样的企业太少见了。现在太多企业的逻辑都离谱，顾客是上帝是利润，必须捧着，员工是工具是耗材，可以随便委屈。工具受了委屈自己消化，顾客闹了情绪全员让步。久而久之，很多服务人员上班都不敢较真，不敢劝阻，不敢守规矩，生怕得罪人挨骂受气，明明自己没做错，却活得小心翼翼。

胖东来彻底反过来，服务可以温柔，底线绝不退让，可以善待顾客，但绝不委屈员工。消费本来就是平等买卖，你花钱买商品买服务，不代表你买到了欺负人的特权。服务人员的耐心和包容，是职业素养，不是任人拿捏的软柿子。其实这场官司最后输赢真的不重要。真正打动所有人的，是胖东来最朴素的态度，不逼员工忍气吞声，不让好人白白受委屈，不让规矩败给任性。

这年头，愿意为员工撑腰为尊严较真的企业真的太少了。多数企业只会教员工包容顾客，只有胖东来，会主动包容守护拼尽全力的普通打工人。所谓口碑和服务业天花板，从来不是服务有多完美，而是懂得把人当人，守住最基本的善良和正道。

参考资料：

光明网 胖东来遭顾客掌掴员工，获公司5万元补偿！事件详情公布

新京报 胖东来：一顾客辱骂掌掴员工，公司坚决通过民事诉讼途径追责，并给予员工李某某5万元补偿、员工常某某1万元补偿

极目新闻 胖东来发布员工关爱补偿案例：一员工阻止插队遭人驾车顶撞，获1万元补偿；还有员工遭顾客辱骂、掌掴，获5万元补偿

大象新闻 顾客驾车顶撞胖东来员工被行拘6日