福建
“女儿女婿一家马上就要从国外回到福州团聚，家里还没来得及彻底打扫，时间这么紧，实在不知道该找谁！”7 月 31 日来自福州晋安区市民林先生十分焦急。不少老年人遇到家政服务需求时，常常面临找服务怕商家不靠谱、担心消费被坑、服务做得不满意无处反馈投诉等现实难题。情况特殊，多方打听后，林先生通过朋友介绍搜索了解到闽善行服务平台，随即向平台志愿者发起求助。
回访记录截图
接到群众紧急诉求后，闽善行志愿者迅速响应民生需求，第一时间多方沟通协调，从合作专业服务机构中筛选口碑良好的黄阿姨承接本次服务，敲定 8 月 1 日早上 7:30 上门开展全屋深度保洁作业。
次日清晨，黄阿姨准时抵达业主家中，开展长达 4 小时的精细化深度保洁。作业内容涵盖擦拭玻璃、擦洗柜体、清洗纱窗、全屋除尘、厨卫清洁等多项服务，对居家各处卫生死角逐一清理，全力把房屋打扫得干净整洁，为迎接女儿、女婿及外孙返乡归来做好居住准备。志愿者同步上门实地走访，查看服务现场，面对面倾听业主真实体验，做好服务跟进回访。
服务完成后，业主对保洁服务质量给予高度认可，对闽善行的志愿者快速响应、高效解决群众急难愁盼的便民服务表示十分满意，切实解决了家庭团聚前的燃眉之急。
据了解，闽善行由中国移动提供技术与平台支撑，968656 便民服务热线现已实现全省覆盖，服务网络遍及福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德九地市。闽善行为公益性运营，充当中立客观的公益对接桥梁，重点面向老年群体，化解老人找服务怕踩坑、怕服务质量差、出现问题不知如何投诉的困扰，让老年人办事省心、消费放心。平台整合社会优质服务商资源，对合作服务商实施全过程服务监管，构建需求匹配、上门对接、事后回访、问题处置的全流程闭环管理，为群众把好服务质量关口。
平台深耕智慧养老、助残助困、便民服务等公益领域，打造 “15 分钟民生服务圈”，落地 120 余个合作服务站点，累计惠及群众超 30 万人。凭借扎实的公益实践，闽善行先后斩获全国学雷锋志愿服务项目、全国 “敬老文明号” 等多项国家级荣誉，获得社会各界广泛肯定，成为八闽大地有温度、可信赖的公益便民服务品牌。平台持续聚焦群众急难愁盼，把暖心便民服务送到群众家门口，以务实服务不断提升群众的获得感、幸福感。（陈盺玥）
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