广东
据媒体报道，近日广东广州一名男子入住全季酒店，凌晨忙完行程返回客房时，发现自己的房间房门完全敞开。
他当场联系酒店申请调取公共监控溯源，看完监控画面才得知，当天下午负责打扫该房间的保洁人员做完清洁离开后，忘记把门带上锁好。
房门就这么一直保持敞开状态，从下午撑到男子凌晨回来，前后长达8个多小时。
男子介绍，自己的房间位置就在6楼电梯口旁，进出根本不需要走任何偏僻过道，陌生人随便拐两步就能直接进入房间。
他放在屋内的相机、各类随身行李加起来总价值约20万，这么长时间房门无人看管，想想都让人后怕。
发现问题后他先后拨打了近8次电话联系前台反馈情况，可对方全程没有拿出任何积极处理的态度，接连以通风除湿、店长已经下班、监控卡顿无法查看等理由推诿搪塞，全程敷衍了事。
事件传开后，全季酒店涉事门店工作人员回应，确实存在这起事件，目前相关的后续处置工作仍在推进当中。
男子明确表示自己没有提出任何相关诉求，也不需要酒店给出经济赔偿，只是该门店暴露出来的专业能力缺失和全程敷衍的处事态度实在难以让人接受，他只是单纯把这段不愉快的入住经历分享到网上。
那句“再追究对你我都不好”，属于对消费者的不当施压，也是整个事件舆论发酵的关键。
我也觉得这话听得就让人很不爽，什么叫“再追究下去对你我都不好”，意思是消费者不能追究了？
大家出门在外选择连锁品牌最大的出发点就是这些酒店统一流程、标准化安全，如果提供不了这样的管理和服务，谁愿意花钱去住这酒店呢？
先简单说下是怎么回事：
客人在房间放了价值约20万摄影器材，保洁打扫完忘关门，房门敞开8个多小时，万幸东西没丢。
但是后续片区主管说“再追究下去对你我都不好”，这句话引发很大争议。
如果我是顾客，我也不爽，因为没丢东西不等于酒店没有过错。
毕竟酒店房门敞开8小时，根源是保洁作业流程漏洞、缺少复核、楼层巡检缺位，属于酒店未尽安全保障义务，只是这次运气好，没人入室盗窃；一旦失窃，酒店是要承担赔偿责任。
前台一开始还编造借口，说“开门通风”，先撒谎掩盖，这个应对方式本身就很拉胯。
还有片区主管那句“再追究对你我都不好”，这句话本质是施压、劝当事人息事、压舆情，属于很糟糕的公关话术，这不是逼着顾客把事情放到网上来吗？连个道歉的态度都没有。
法律上来说，顾客正常投诉、报警、曝光，都是合法维权，不存在“追究就会对你不利”的后果；
这种说法容易给人感受，酒店不想整改、怕事情扩散影响品牌，想用软压力让消费者闭嘴；
而且这类录音和聊天记录，反而会变成后续12315、监管投诉里的关键证据，证明酒店处理态度不当。
其实保洁忘关门只是表层，说明酒店管理流程是有问题的，没有防错措施。
- 客房清扫流程缺少“离房锁门复核”；楼层巡检、安保巡房没及时发现电梯口敞着的房门；贵重物品提示、寄存服务没有落实到位；
也就是说，这不是单个员工粗心，是门店整套安全流程失效。
对于顾客来说，有两个关键点：
第一，客房内贵重物品，如果没有提前交给酒店前台专门寄存，后续真丢了，索赔举证难度会更高；
第二，但这事不一样，是酒店工作人员主动开门、忘记关闭，过错源头在酒店，和客人自己忘锁门完全是两回事。
现在这位消费者可以做的，就是报警留回执、向12315、文旅/市场监管投诉，要求酒店书面整改、正式道歉；
说明这世界是个草台班子，酒店总部制度写得再好，到了各门店执行、一线管理人员的危机处理依然容易“变形”。
比如广州这家，出事之后第一反应不是复盘整改，而是劝客人压下事情，这种思路很容易放大舆情。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
