河南
出门去外地旅游，很多人心里都默认一件事：公共场所的安全，该由当地部门兜住底线。可青岛海之恋公园这桩游客被围堵辱骂的事，再加上那句争议回应，在8月21日这一天，直接把这份安全感给打散了，而且，还登上了微博热搜第一。
事情发生在很火的海之恋公园。一名26岁外地女生，独自在岸边拿着相机拍照。有个跑步的男人上前搭话，打听她手里的拍摄设备，女生客气回绝，不想被打扰。
就这么一句简单的拒绝，对方当场就炸了。
他堵着女生不让走，拿“挡着自己跑步”当由头，当着旁人的面不停骂人，前前后后将近六分钟。女生被他逼得慌了，一个劲道歉，甚至说“大哥我错了”，可这人半点没收敛，甚至，想逼着女生下跪。
滨海公园本就是开放的公共场地，拍照、散步、跑步谁都能来。什么时候开始，嗓门大、态度横的人，就能在公共场合随便为难别人？
本来，大家都在等这件事好好处理，结果一段媒体采访录音出来，舆论直接炸了。
8月20日，有记者联系麦岛派出所，问游客在公共区域遭遇滋扰后的安全保障问题，工作人员是这么回复的：“案子的事情无法告知……你如果担心（青岛的）安全问题，你可以不去；但你如果有安全问题，也可以拨打110。”
这话听着就让人不舒服。
维护辖区治安、保护市民和游客，本来就是公安该做的分内事。警方不去想着怎么防范、怎么处理冲突，反倒劝担心安全的人别来，等于直接把责任推给游客自己。换作别的城市遇上同类纠纷，大多先安抚受害者、快速核查，两相一对比，差距一下子就出来了。
捋一遍时间线，有三个疑问绕不开。
第一个，就是那16天的空白期。
冲突发生在8月4日，当时也有人报警，民警也到了现场。可民警到场之后，只随口按照男子的说法说了一句：“他精神有问题”，便劝女生别计较，既没有认真留存证据，也没有立案。
一直等到现场视频在网上传开，热度压不住了，8月20日，崂山公安才发通报立案，涉事人也到案了。
现成的视频证据摆在那，案情并不复杂，为什么非要等舆情起来，才走正式调查流程？在这十几天里，很难不让人对基层接警的处理打问号。
再说说警方那句“担心安全，你可以不去”背后的心态。
不少网友看完录音都吐槽，“怕不安全就别来”，看着是警方的随口一句话，本质是消极应付。遇上矛盾，第一反应不是解决问题，反倒劝受委屈的人躲开。要是不少警方工作人员都抱着这种想法，普通人遇上骚扰，维权只会更难。
更要命的是，负面消息一桩接着一桩，青岛旅游口碑跟着承压。
这件事还没了结，别的投诉又被翻了出来：有一家子吃完海鲜食物中毒，找市监局投诉，处理节奏拖拖拉拉；还有游客爆料，顺风车司机接单之后，威胁游客临时加价。
几件糟心事凑在一起，再加上青岛文旅账号关掉评论区，不愿直面网友提问，很多人直言，城市旅游形象又受了重创。
聊到这，我自己有两点实打实的感受。
第一，一句“精神有问题”，绝对不能当成随便欺负人、免于处罚的挡箭牌。
法律规定得很明白，想靠精神状况免治安处罚，得有正规医疗机构的司法鉴定。就算当事人确实有相关病症，只要事发时脑子清醒、知道自己在干什么，当众辱骂围堵别人，该担的责任一点跑不掉。能不能免责，看鉴定报告，不是嘴上说说就行。
第二，比起盯着个案怎么罚，更该反思基层治理的服务意识。
这种治安小纠纷，看着不算大案，可游客对一座城市的印象，往往就栽在这类小事上。早点取证、规范处置，矛盾根本不会越拖越大；面对群众提问，少一点往外推的话术，多一点解决问题的态度，才是维护口碑的关键。与其出事之后被动应付舆情，不如平时就把接警处置流程抓牢。
一座旅游城市吸引人，靠的不只是海景、景点。游客愿意千里迢迢过去，想要的是一份踏实、安心。
最后，问一句，你有没有碰到过这种往外推、不解决问题的回应？评论区聊聊。
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