广东
为切实解决特殊群体金融办事难题，践行暖心金融服务理念，近日，建行惠州鹅岭支行高效完成一例高龄老人上门密码重置服务，用贴心举措彰显国有大行责任担当。
当日，一名市民前往鹅岭支行柜台咨询求助，告知工作人员家中高龄老人遗忘银行卡密码，因身体年迈、腿脚不便，无法自行到网点办理业务，急需银行协助解决问题。秉持急客户所急、解客户所难的服务原则，支行工作人员即刻启动上门便民服务流程。
工作人员主动与客户家属沟通对接，确定上门服务时间，提前完成移动终端设备调试，整理核对各类业务办理资料，细化各项准备工作，全力保障上门服务顺畅高效，杜绝业务延误、资料疏漏等问题。
在高温酷暑的午后，支行工作人员不惧高温热浪，如约上门为老人提供服务。现场服务过程中，工作人员全程细心周到，细致关切老人身体情况，清晰讲解业务相关内容，严格核实客户办理意愿，规范完成密码重置全部业务操作。
服务收尾阶段，工作人员贴心开展金融知识科普，向老人及其家人普及银行卡安全用卡常识和防诈骗技巧，提升家庭金融安全防范意识。贴心细致的一站式服务，让客户家属深受感动，对建行的暖心服务给予高度赞扬。
长期以来，建行惠州鹅岭支行始终立足群众需求，聚焦老年特殊客群金融服务痛点，持续优化适老化服务举措，主动上门提供便民金融服务，以有温度的金融服务守护群众美好生活。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
