山东
大家好，我是北京安剑律师事务所周兆成律师。
青海祁连，一名女游客在马场骑马体验项目时，遭到教练以牵马、同骑为由实施猥亵。涉事教练被警方行政拘留13天。马场当初向受害者承诺开除该员工，拘留期满却依旧留用继续上岗，此事曝光引发全网愤慨。目前当地已经责令涉事马场停业整顿，全县开展旅游市场整治。
第一，马场明知员工存在猥亵违法记录，继续留用属于重大经营过错。现行法律，对于普通文旅马场，并没有法条直接规定猥亵行政拘留人员终身禁止从业。但从用工管理、安全义务角度，员工已经因侵害游客被治安处罚，马场继续留用，属于明显未尽审慎用工义务。对外承诺开除，私下继续用工，属于虚假整改，主管部门据此作出停业整顿的行政处罚，于法有据。企业不能拿“劳动合同没到期”，来对抗游客人身安全的底线要求。
第二，文旅经营场所，面对游客性骚扰事件的法定责任边界。
依据《民法典》，经营者对游客负有安全保障义务 。员工利用职务便利实施性骚扰，直接侵权人是涉事教练本人。
但马场如果事前没有防范教育，事发之后处置敷衍，没有及时调离、解聘风险人员，就要承担相应补充赔偿责任。简单说：坏人要担责，商家管理缺位同样要担民事责任。
《民法典》也明确，企业应当采取合理措施，预防、制止性骚扰，不是出事之后简单道歉就完事。
第三，区分行政违法与刑事犯罪。
本案教练目前是行政拘留，属于治安层面的猥亵。如果暴力胁迫、情节严重，就会升级为强制猥亵罪，那就是刑事案底。一旦构成刑事犯罪，这类直接面向游客的岗位，企业应当坚决不予录用。
第四，普通游客外出游玩遭遇骚扰，该如何维权。
1、第一时间明确拒绝，尽量留存录音、聊天、目击者信息；
2、立刻报警，固定违法事实，拿到报警回执；
3、保留消费凭证、就医记录，后续可以起诉侵权人主张精神损害赔偿；
4、商家处置敷衍、包庇从业人员，可以向12345、文旅部门投诉举报。
事件启示：旅游行业，从业人员直接接触游客，用工审查不能走过场。发生侵害游客事件，口头承诺整改远远不够，必须落实到人员解聘、制度完善。不能让受害者维权之后，侵害者还继续上岗接待其他游客。
周兆成提醒：旅游经营，安全永远大于生意。面对侵害游客的员工，企业的包容，就是对更多游客安全的漠视。
做一名专业有温度的律师，我们下期再见。
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