河南
日前， @OPPO 宣布，其全国超过700家服务中心已完成智慧服务屏的全面部署，这也意味着，OPPO通过数字化手段实现了维修流程的透明化与可视化改造。用户在售后服务点接受官方售后服务时，可以在柜面平板上看到，专属工程师姓名、工号与企业微信，对接信息公开透明，支持随时线上联络，实现消费可溯，让用户消费更安心。
按照官方介绍，用户在维修台前等待时，柜面平板会自动展示对接工程师的姓名与工号，并提供线上沟通入口，信息公开可查。工程师检测设备的过程中，平板屏幕同步刷新检测进度，完整展示检测结果与官方维修方案建议。
用户通过柜台前的平板屏幕可以同步看到，工程师检测设备的进度，并完整展示设备检测结果以及官方维修方案建议。用户无需反复询问，维修状态一目了然。检测完成后，平板屏幕将同步展示备件及人工费报价。经用户确认维修方案后，维修费用清单会完整存档于官方后台，消费记录有据可查，避免事后争议。
等候体验官方也做了安排。维修期间屏幕轮播服务中心活动与维修知识科普，一键开启娱乐模式后可以刷视频、追剧或玩小游戏，用来消化碎片时间。
据业内人士表示，从信息公开到报价透明，再到等候体验优化，OPPO这次售后升级试图把维修全流程的主动权交还给用户，这种人性化设计进一步提升了服务场景的舒适度。对于经常跑售后的人来说，这种“看得见”的服务，或许比单纯的“快修”更有安全感。
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