福建
（王丽媛 虞巧玲）“不用取号排队，进门几分钟就办好养老资格认证，办事太方便了！”近日，老年市民吴大爷在邵武市行政服务中心快速办结业务，为当地高效便民的政务服务点赞。
便捷的办事体验，源自邵武市针对政务服务堵点推出的“简事快办”改革，通过业务分流、服务前移，切实破解群众办事慢、窗口压力大的双重难题。
此前，邵武市行政服务中心综合窗口承接大量资格认证、信息查询等高频简易业务。这类事项流程简单、办件量大、重复性强，长期挤占窗口人力资源，制约政务服务整体效能。
针对这一痛点难点，邵武跳出增设窗口的传统思路，创新推行“简事快办”改革。依托大厅导办台前移服务阵地，搭建“进门即分流、简事就近办、繁事综窗办”分级办理模式，对简易、复杂事项分类处置、精准分流，实现服务资源优化配置。
改革落地后，导办人员主动问询引导，养老资格认证等简易事项可在导办台当场办结，刷脸核验仅需两三分钟，群众无需取号排队、无需往返窗口，真正做到即来即办、即办即走，精准适配老年群体办事需求。
“‘简事快办’既压缩了群众办事时长，也为综合窗口减负松绑，让工作人员聚力攻坚复杂业务，实现群众办事提速、窗口服务增效双向受益。”邵武市行政服务中心管委会副主任魏冰表示。
目前，邵武已实现行政服务中心一、二楼“简事快办”点位全覆盖，聚焦人社、医保、市场监管、车管、公积金五大民生领域，梳理推出100项高频简易便民事项，全方位覆盖群众日常办事场景。该举措自6月底实施以来，累计办件近200件，有效疏解了窗口经办压力，政务服务便民质效显著提升，收获群众广泛好评。
下一步，邵武将持续深化“放管服”改革，擦亮“铁城店小二”政务服务品牌，动态扩充“简事快办”事项清单，持续优化导办分流流程、升级便民服务举措，以政务服务主动靠前，换取群众办事少跑腿。
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