广东
从去年6月至今年5月，苏州市民高先生连续花费5.9万元为母亲购买“白发转黑”服务作为生日礼物。高先生母亲反映“没有效果”后，店家将老人的白发拔掉，以此“让毛囊吸收精华”。
近日，高先生反映其母亲在苏州工业园区鑫发缘养发中心的遭遇，店家仅同意退一半费用，双方陷入僵局。
“白发转黑”是否有效引争议
据高先生介绍，去年6月，他经朋友介绍带年过六旬的母亲来到鑫发缘养发中心咨询。
商家查看其母亲情况后承诺：“白发全部转黑可能有难度，但可以转黑一半左右。”于是，高先生为母亲购买了名为“白发转黑（含茶麸植物水疗）”的养发套餐，一个疗程11800元，他先后购买5个疗程，共花费59000元。
商家安排其母亲每隔一天到店，接受按摩头皮、“中草药洗发水”洗护等服务，每次消费五百多元。
鑫发缘养发中心的价目表 受访者供图
高先生母亲连续“养发”两三个月后，认为没有效果，商家称“剂量不够”，要加大剂量，并建议剃光头发以便后续养护。高先生母亲头发剃光后，护发师每次在按摩时，都会用小镊子将其头上新长出的白发拔掉。商家称，这一举措是白发转黑行业的通行做法，为了让毛囊更好地吸收精华液。但高先生及其母亲认为，这样做导致根本无法判断白发是否真的转黑。
此后，面对高先生提出的质疑，商家多次称“再给一个月看看效果”。今年5月，高先生母亲因故终止服务。高先生母亲认为“一点效果也没有”，要求全额退款，店家同意退一半费用。
高先生拨打12315、12345热线投诉，相关部门尝试调解，但鑫发缘负责人拒绝调解。
门店无医疗资质
产品为“妆字号”
高先生查询发现，这家“鑫发缘养发中心”注册为个体工商户，经营范围为理发服务及化妆品、日用品零售，以及养生保健服务（非医疗），未取得医疗机构资质。高先生认为，这家养发店作为非医疗机构，宣传“白发转黑”疗效涉嫌违规。
高先生还发现，该店使用的洗发护发产品为“鑫发源”品牌产品，在国家药品监督管理局备案信息中为“妆字号”。其洗发液包装上的功效标注为：“盈润清爽秀发，洁净头发的同时改善头发干燥现象”，并未标注“白发转黑”。对此，鑫发缘养发中心负责人解释，“鑫发源”护发用品28年来“白发转黑”的功效有口碑，至于为何化妆品备案中没有这一功效，只是因为广告法不允许。
鑫发缘养发中心的理疗记录 受访者供图
高先生曾联系产品生产商“深圳市鑫发源投资发展有限公司”。对方称，这家苏州门店仅取得产品使用授权，独立注册个体工商户，至于合作门店如何宣传效果，他们并未干涉。
苏州工业园区鑫发缘养发中心负责人称：“（高先生母亲）这个其实是有效果的，我们有前后对比照。”对此，高先生表示：“前后对比照具有主观性，而且商家每隔一天都会拔掉白发、染黑头发，这不能作为有效的评判依据。”
高先生表示，接下来，他还会进一步依法维权。
来源 |姑苏晚报、羊城晚报
编辑 | 赖 胜
审核 | 孙轶英
校对 | 张艳英
签发 | 李文峰
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