北京
一次舆情事件，是一次城市治理的淬炼，也是一次城市形象的重塑契机。
▲青岛警方通报辱骂女游客事件处置情况。图/都市快报
文|辛晨
近日，青岛海之恋公园男子当众辱骂女游客事件在网络持续发酵，引发热议。
8月24日，崂山公安分局通报称，综合传唤调查违法行为人、询问被侵害人、走访证人、调取视频资料等情况，施某某寻衅滋事的违法行为成立。针对施某某自述患有精神疾病，经调查就医诊疗情况，依法委托对其开展司法精神病学鉴定，鉴定意见为：“双相情感障碍，目前为不伴有精神病性症状的躁狂发作；限定受处罚能力。”综上，依据相关规定，警方于8月24日对施某某作出行政拘留十日的行政处罚，当日送拘留所执行。
一场普通的公共场合纠纷，之所以牵动众多网友目光，不仅源于相关涉事方的蛮横无理，更关乎城市治理态度与公共权益保障。面对舆情浪潮，青岛相关部门迅速立案调查、依法处置当事人，用法治姿态回应公众关切，印证了一个朴素道理：直面问题、依法处置，方为城市应对舆情的正确姿势和应有诚意。
事件的缘起，是一段令人愤慨的现场视频。一名外地女游客在青岛海之恋公园正常拍照时，无端遭到当地男子施某某辱骂纠缠，即便游客反复道歉、退让妥协，对方依旧不依不饶，恶劣言行严重扰乱公共秩序，也让游客的出行体验大打折扣。视频流传网络后，迅速引发网友热议，大众既对涉事男子的行为予以谴责，也关注着当地相关部门的处置态度。
舆情发酵初期，网友发现青岛市文旅局官方抖音账号评论区未开放。面对舆论疑虑，青岛相关部门主动打开了该账号处于关闭状态的评论区，用实际行动化解误解。崂山公安第一时间介入，对事件立案开展全面调查，传唤违法行为人到案核查，严谨取证、依规推进，最终对涉事男子依法作出处罚。虽然涉事男子患有相关精神疾病，但是这并不代表其就能完全免除责任，精神疾病患者按照法律规定也应承担相关法律责任。
相较于快速处罚结果，青岛后续主动开放文旅账号评论区的举动，同样展现了治理温度与城市胸襟。主动敞开舆论窗口，直面网友监督、倾听群众心声，是破除封闭治理思维、走好网上群众路线的重要举措。
互联网时代，公众对城市治理的期待，不止于处置问题本身，更在于直面问题的勇气、依规办事的底线。面对负面舆情，推诿搪塞、遮掩护短只会激化矛盾、透支口碑；唯有尊重法律、敬畏民意，依规依法处置问题，坦诚公开回应社会关切，才能化解舆情危机、修复公众信任。
一次舆情事件，是一次城市治理的淬炼，也是一次城市形象的重塑契机。游客遭遇不公，看似是个体纠纷，实则关乎城市形象、文旅口碑与治理成色。文旅城市的魅力，不仅在于山海风光、市井烟火，更在于法治底色、人文温度与治理诚意。
事实证明，依法依规处置问题、坦诚虚心接受监督，方可体现出一座城市的格局和诚意，也是修复口碑、凝聚人心、提升治理水平的重要路径。
撰稿 / 辛晨（媒体人）
编辑 / 柯锐
校对 / 穆祥桐
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