广西
8月24日，融安县3个消费维权服务站同步挂牌，全县站点增至5个，消费维权阵地进一步下沉市场一线。此次挂牌旨在推进放心消费创建，推动消费纠纷源头化解，持续优化县域消费环境，让群众维权少跑腿，倒逼经营主体规范自律。不少群众表示，以往遇到小额消费纠纷，常因流程繁琐选择放弃维权，如今在家门口便可化解矛盾，省心又便捷。
8月24日，广西融安盛辉农副产品贸易有限公司消费维权服务站正式挂牌。
阵地前移，让维权“零距离”。服务站由市场监管部门、县消费者委员会指导设立，依托市场开办方、行业协会运营，承担消费投诉快速受理、现场调解、维权咨询等职能，仅负责登记组织调解，不具备行政执法权限。消费者遇到缺斤短两、价格争议等纠纷可现场投诉就地调处，涉嫌违法线索统一移交市场监管部门依法处置。5个服务站结合经营场所实际分类设置，差异化开展维权工作。河东农贸市场、鑫合城南农贸市场、芽果农贸市场3个站点直面群众消费一线，重点处置计量争议、价格标示不清、食品不新鲜等高频消费纠纷。广西融安盛辉农副产品贸易有限公司、融安县金桔行业协会2个站点，重点受理融安金桔品质分级争议、以次充好、虚假宣传等相关纠纷，开展融安金桔地理标志专用标志使用宣传，收集侵权线索移交市场监管部门处置。
8月24日，融安县正东商贸有限公司消费维权服务站正式挂牌。
调解提速，让纠纷“就地解”。各服务站统一规范处置流程，由市场开办方或行业协会安排专人值班接诉。消费者现场反映问题后，工作人员第一时间做好登记；对符合小额争议情形的，引导经营者按照自主承诺，与消费者开展自愿协商和解；和解无法达成一致的，由服务站组织开展调解。工作中排查发现涉嫌违法的线索，按程序及时移交市场监管部门依法处理。市场监管部门、县消费者委员会主要承担业务指导、业务培训和定期监督检查职责，不替代市场主体开展日常经营管理。
共治扩面，让成效“可持续”。线下维权阵地不断完善的同时，融安县同步推进线上维权渠道建设，依托12315平台发展ODR（在线消费纠纷解决机制）企业15家，推动企业自主和解消费纠纷11件。线上ODR调解与线下消费维权服务站互为补充，构建起线上线下双轨维权渠道，推动消费维权工作从事后处置向源头治理转变。据融安县市场监管局统计，2026年以来，全县市场监管系统共受理投诉举报768件；各消费维权服务站累计受理调解消费纠纷135件，服务站受理纠纷的投诉按时初查率、按时办结率均达到100%。
下一步，融安县市场监督管理局将分类施策，指导5个消费维权服务站持续提升业务能力，统一规范投诉受理、转办、闭环反馈全流程工作标准；并结合实际，适时将服务站点向商场、超市、旅游景区等重点消费场所拓展，推动消费维权服务站真正成为群众身边的“维权哨”，切实守护消费者合法权益，营造安全放心的县域消费环境。
延伸阅读：消费者如何就近维权？
消费者在消费维权服务站覆盖的场所遇到消费纠纷，可选择以下途径：
1.前往就近的消费维权服务站，现场提交投诉，由站点工作人员登记后组织调解；
2.涉及小额消费争议的，可由经营者按承诺先行与消费者协商和解；
3.拨打12315或12345热线，或通过线上平台反映诉求。
通讯员：韦秋路
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