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别把德芙的道歉当真,真正的用意,就是以这样的方式炒作

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谭浩俊

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据星视频8月25日报道,针对多名网友吐槽德芙官方旗舰店的一则短视频文案令人不适。8月25日晚,德芙官方账号@德芙悦时刻 就争议文案发声明道歉,称经核查,该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布,未严格执行品牌方的内容审核流程。但无论问题产生于哪个环节,内容发布于德芙官方渠道,我们都负有责任。

声明中称,德芙已在第一时间下架涉事短视频,并将进一步加强对相关责任人员的必要培训,和对合作运营团队的管理;严格落实内容发布的审核机制,提升消费者的品牌体验。


先发一个带有负面影响的视频,待舆论关注了,事件发酵了,再来一波道歉,这种套路,近年来频繁出现。只是,德芙的这次捉弄,显得过于肤浅,太没有含金量,连遮羞布也没挂。

什么叫第三方店铺运营团队创作并发布?哄谁呢?难道不是很德芙的炒作方式吗?德芙的管理者们,面对这则“负面新闻”已经引起广泛关注,且不断发酵了,早就笑得合不拢嘴了,还假惺惺地说是内容审核流程不严格,连假话也不会说啊。


德芙进入中国市场,快四十年了。德芙在中国建厂,也超过三十年了。对中国消费者、中国市场、中国舆论等,也早就熟透了。因此,知道如何才能制造眼球效应。

只是,这一次的炒作,水平不高,炒作的痕迹太明显,而道歉的方式又太简单。譬如道歉声明中说,“将进一步加强对相关责任人员的必要培训”。看到了吧,人家是加强对责任人员的培训,而不是处理。


也就是说,让他们能够更加精明、隐蔽地进行炒作,既起到炒作效果,也不让中国消费者反感。自然,德芙的所谓道歉,也就毫无诚意了,而只是为了完成新一波的炒作。

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作者谭浩俊

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