6000万条差评逼出的新品类：八方贝如何重新定义外卖包装？

外卖包装洒漏这个困扰行业多年的顽疾，到底有没有解法？

在外卖行业高速运转的当下，无数中小餐饮商家都面临着一组现实矛盾：餐品味道不差，却屡屡因为配送中的洒漏问题收到差评；勤恳钻研口味，却对平台的流量逻辑、考核规则束手无策；想提升包装品质，又被薄利之下的成本压力挡在门外。

△扣扣安·超防漏纸碗

一条差评，平台降权；一次洒漏，一天白干。据行业数据，国内外卖每天产生的订单数以千万计，而每年因"洒漏"留下的差评高达6000万条。这个数字背后，是无数小店老板的无奈与挣扎。

那么，外卖包装洒漏这个困扰行业多年的顽疾，到底有没有解法？

近期，红人面对面栏目组对话八方贝项目负责人钱玙天，深挖这家包装企业从服务国际大牌到转身赋能街边小店的战略选择，以及其推出的"扣扣安"超防漏纸碗背后，对中小外卖商家生存困境的底层思考。

01. 原点触发：一张转让告示，照见中小商家的生存困境

您在新品发布现场提到一家麻辣烫店的关门故事，那张转让告示为什么会在您脑子里转那么久？

钱玙天：触动我的其实不光是"一家店关了"这件事本身，而是我联想到还有多少店像这家店一样，面临着同样的问题。

现在做外卖，本质上是做平台、做运营，和做电商是一个道理。但做餐饮的老板，大多只懂做饭、只懂怎么把东西做好吃，对平台逻辑是没概念的。所以我们就想，能不能让他们不用操心这些事情，只要用心把口味钻研好就行了。

您说做外卖本质是做平台逻辑，但很多餐饮老板只懂做饭。这是您当时最深的无力感吗？

钱玙天：我真正的无力感，在于味道好的店反而活不下去。现在遇到一家好吃的店太不容易了，怎么才能让这些店活下来？

他们擅长做菜，但不熟悉平台的那套考核规则，不知道怎么把店铺流量、权重、订单拉起来。他们勤勤恳恳做生意，最后却因为出餐效率问题、洒漏问题、评价问题，让辛苦付出打了水漂。这种努力和回报不对等的困境，是我最想打破的。

02. 视角转换：从肯德基到街边小店，两年半磨出一个新品类

从那张转让告示到"扣扣安"真正面世，您用了两年半。在讲究"快"的今天，您怎么说服团队和自己"值得等"？

钱玙天：我们一直坚信，一个好的产品，是要能真正解决行业痛点的。这两年半的时间，我们没有闭门造车做产品，而是花了很长时间去跑门店，去看后厨到底卡在哪一步，去听顾客到底在骂什么。

从表面上看可能只是订单少，但一层层往下挖，它背后是出餐超时导致的、是洒漏导致的、是差评导致的。这些链条不摸清楚，做出来的东西就只是另一个盒子而已。所以两年半，我们不觉得慢。真正做出对外卖老板有价值的东西，才是最重要的。

八方贝之前服务的是肯德基、赛百味这样的国际连锁，累计出货超过20亿只。转身去服务一家只有十几平米的街边小店，最大的挑战是什么？

钱玙天：我觉得最大的挑战不是技术，而是视角。

服务大品牌的时候，对方需要什么规格、要求写得清清楚楚，我们按标准做，达标就过关。但小店老板不一样，你问他需要什么，他自己也说不上来，只知道撒了、要赔钱、没订单。

我们访谈了消费者以后发现，原来他们关注的是同一个事情——消费者说"撒了我都没法吃了"，老板说"撒了就要赔钱了"，讲的话不一样，但说的是同一个问题。甚至为了这个事情，我们还专门去研究了外卖平台的规则，看平台的底层逻辑是什么样的，发现不光消费者关注，平台也关注。那我们就必须要解决。

另一个挑战是成本。大品牌起订量大，供应链好谈；小店呢，一箱两箱地拿，价格压不下来。所以我们花了很长时间去优化供应链，就为了一个目标：让一个只有一家店的老板，也能用得起跟肯德基一样品质的包装。这件事说起来容易，做起来是真难，但做成了就觉得值得。

△扣扣安·敢倒立的超防漏纸碗

有没有小店老板直接跟您说"你们东西是好，但我用不起"？那一刻您怎么回应的？

钱玙天：太多了。我们走访找商家试用的时候，很多老板试用完都认可，说拿到手就和别的打包盒不一样，甚至能闻到一股植物的清香，但一问单价就摇头了。他们利润太薄，一单就赚几块钱，不敢为了提升品质去增加成本。

我们当时给所有老板的回应都很坚定：我们一定会改进，不断优化生产工艺、提升生产效率，压缩一切不必要的成本，让所有小店都用得起高品质包装。我们的初衷从来不是做高端溢价产品，而是做普惠型刚需产品。过去"好产品只有高端品牌用得起"，但我们认为中小商家更需要安心、好用的高品质包装。

03. 标准定义：24小时超防漏与3秒打包，重新丈量外卖包装价值和效率

八方贝开创了"超防漏纸碗"这个新品类，甚至定义了行业标准。其中"折融瓶塞"技术能做到倒立24小时不洒漏。这个标准是怎么定出来的？为什么必须是"24小时"？

钱玙天：其实单纯满足外卖配送的话，确实不需要24小时，可能撑过2小时就够了。但我们考虑到，很多消费者点餐当天吃不完，会放到冰箱里，第二天重新加热。这就要求我们的产品不仅短时间内不漏，放一天再加热也能不漏，材质还得能安心加热。所以我们认为，至少需要24小时敢倒立的超防漏能力。

△扣扣安·超防漏“折融瓶塞”技术

您说以前光缠膜就要30秒，现在"一扣一压，3秒极速打包"。这个"3秒"对一个外卖老板到底意味着什么？

钱玙天：这3秒是直接决定店铺一天营收的。做外卖订单最多的时间就是午餐高峰期，这个时间段决定了你百分之六七十的销售额。但大家都知道打工人点外卖肯定是卡着饭点，最好12点准时送到，早了怕凉，晚了影响午休。所以真正决定这百分之六七十生意的，其实是在午高峰的半小时里面。打包一个订单要一分多钟，那哪怕所有时间都拿来打包，半小时也只能做30单，太慢了。这3秒，就是从30单的上限里，为商家争取到更多的营收空间。

第三个标准是非塑料、100%纯竹浆。在限塑令的大背景下，这是"顺势而为"还是"本来就该如此"？

钱玙天：食品安全现在越来越受重视，消费者的健康觉醒是不可逆的。现在的包装已经不再只是一个容器，它还要能够承载情绪价值。

以前顾客点外卖，关注的是口味、价格、配送速度，包装长什么样，有的人会看一眼，有的人压根不关心。但现在不一样了，消费者开始问：这个盒子安不安全？能不能加热？会不会污染环境？很多顾客看到包装的第一眼，就已经在心里给它打分了，值不值这个价格。所以扣扣安选择纯竹浆、非塑料，既是顺势而为，更是早就应该做的事。

△扣扣安·敢倒立的超防漏纸碗

04. 长期使命：做外卖老板的"摆渡人"

纸碗只是起点

您提到未来三年外卖包装最大的变化是"承载情绪价值"，消费者看到包装第一眼就在心里打分。扣扣安想做这个变化的"推手"还是"陪伴者"？

钱玙天：扣扣安，我觉得既不是推手也不是陪伴者，我们更像一个"摆渡人"。把那些还在用塑料盒、还在被洒漏差评困扰的老板们，摆渡到一个更安全、更省心、更被顾客认可的对岸去。我们不做姿态，我们做解决方案。让每一个小店都能用上以前只有大品牌才用得起的包装，这才是我们想做的。

八方贝的使命是"让餐饮商家的生意更容易"。但一个纸碗能承载的使命似乎有限。您说纸碗只是一个"起点"，这个"起点"背后更大的图是什么？

钱玙天：一个纸碗，确实解决不了所有问题。但我们想做的，从来不只是卖一个碗。帮助外卖商家解决洒漏差评，这是扣扣安能做到的。可我们往下看，一个外卖老板的日常里，还有多少类似的、不起眼却反复消耗他们精力的事情？这些事情跟做饭没关系，但是消耗了外卖老板的精力。

除了扣扣安这款纸碗，八方贝接下来还会从哪些方面为中小商家赋能？

钱玙天：扣扣安超防漏纸碗只是我们的起点。我们的方向很明确，围绕"让餐饮商家的生意更容易"这个使命，意味着我们的视野不会局限在打包盒这一个品类上。

未来，我们会逐步推出一系列产品和服务，围绕餐饮商家的日常经营需求。虽然具体产品今天还不能一一公布，但我可以透露一个方向：我们会聚焦在那些一直被忽视、却真正影响商家经营效率的环节上。可能是一个工具，可能是一项服务，也可能是一套解决方案。我们的逻辑始终是听到商家的真实痛点，然后用八方贝的技术和资源，做出真正解决问题的东西。

结语

中小外卖商家的可持续生存，从来不是靠流量续命，而是靠把有限的精力从琐碎的效率消耗中收回来，重新聚焦在口味与复购这件最本质的事情上。

从一张转让告示触发的行业反思，到两年半深耕打磨出的扣扣安超防漏纸碗；从服务国际连锁的标准，到让街边小店也用得起的普惠品质；从3秒打包的效率革命，到敢倒立24小时不洒漏的超防漏纸碗标准定义——八方贝用一只纸碗，走出了一条区别于单纯卖包装的长期价值路径。

这家累计出货超过20亿只包装的企业的转身样本证明，在竞争激烈的外卖赛道中，真正能帮商家活下来的，不是更花哨的营销，而是把那些被忽视的痛点一个个解决掉的踏实功夫。这或许也为餐饮供应链企业如何赋能中小商家，提供了可落地、可参考的解题思路。

本文配图均由八方贝提供，红餐网经授权使用。