江西
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据海外用户反馈，苹果已经在近期开始大量采用 AI 客服，包括电话客服和在线客服，人工客服数量已经显著减少。
目前来看，美国和加拿大地区的苹果 400 官方客服电话有大概率会被 AI 客服接听，回复的内容基本都是被预设好的，问题基本都是千篇一律的解决方法，用户认为大多数回答都是敷衍应付。
而在苹果官方支持 App 里面，在线客服也开始全面接入 AI 机器人，在询问产品详情、售后维修等问题的时候，几乎都是 AI 机器人在回复，很难转接真正的真人客服。
虽然这样可以大幅度降低苹果人工客服的压力以及工作强度，但对于需要问题的用户就可能会不太方便，最终用户可能会发现电话/线上客服难以解决自己的问题，最后只能在论坛或线下直营店寻找解决方法。
不过说实话，只要联系过苹果客服的朋友应该有体会，其实真人客服也基本难以解决问题，反正我很多问题都联系过苹果人工客服，转接了各种专家、专员都没解决过任何问题。
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