河南
9岁的孩子突发鼓膜穿孔，医生明确叮嘱“避免乘坐飞机”。
家长拿着同一份病历申请病退，九元航空审核通过，金鹏航空却一口回绝——理由是：医药费花了不到200元。
两张机票，两种命运
今年7月，广东的温女士计划带9岁的小外甥去内蒙古赤峰玩。7月21日，她朋友买了三张8月11日的联程机票：第一段是金鹏航空Y87569航班，从深圳到郑州，票价1240元加50元燃油费；第二段是九元航空，从郑州到赤峰。
7月31日，孩子突然不舒服。8月1日，东莞市莞城医院确诊为鼓膜穿孔，诊断证明上写得明明白白：保持耳道干洁，避免乘坐飞机。
8月6日，温女士提交病退申请。8月9日，九元航空审核通过，全额退还第二段票款。
而金鹏航空那边——拒绝了。
“200元”成了拦路虎
拒绝的理由只有一个：医药费不足200元。
温女士提供的发票显示：7月31日医疗费164元，8月1日医疗费19元，合计183元。183，离200就差17块。
金鹏航空客服的说法是：“病退需要提供看病发票，发票时间要晚于购票时间，早于航班起飞时间，金额可以累计，总价不能低于200元。”
同一份病历、同一个病因、同一个孩子——九元航空没有200元限额的要求，金鹏航空却拿17块钱的差距卡住了一张机票。
投诉无门：12326调解被拒，建议起诉
温女士多次拨打民航服务质量监督电话12326投诉。
得到的回复是：金鹏航空拒绝调解，调解终止，建议走司法途径。
一边是医院白纸黑字的“不能坐飞机”，一边是航司死磕“发票不够200块”。在温女士看来，这分明是“霸王条款”。
媒体报道当天，钱退了
8月28日，华商报大风新闻报道了此事。
第二天，8月29日上午，温女士接到了金鹏航空的通知——1290元全额退款到账，其中机票1240元，燃油费50元。
金鹏航空工作人员在电话录音里承认：“前期沟通的主要是客服与市场销售人员，我们公司的病退条款不是特别合理，已让市场部勒令整改提升。”
至于具体怎么改、什么时候落地，对方只说“内部核查中”。
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