云南
近日，余女士反映,称她8月27日在广州天河区一瑞幸咖啡购买咖啡后，在门店外台阶积水处滑倒，后脑勺着地出血，就医后伤口缝合了3针。据她回忆，摔倒后，最先上前帮助的是路人和附近商户。“大概过了十分钟左右里面店员才出来，第一反应是说门口的位置不属于门店范围，让我们找物业。”
期间，门店工作人员联系了当天休息的店长。余女士称，由于当时电话开着扬声器，她听到店长交代店员：“无论如何都不能承认是我们的责任。”随后，余女士因后脑勺出血、疼痛，多次要求门店协助就医,120约半小时后抵达，直到余女士坚持要求瑞幸安排人员陪同，瑞幸才安排一名工作人员跟随前往医院。
“到了医院，要付医药费时候，对方说现在责任未划分，这个费用不应该由他们来付，所以所有费用都是我自己支付的。”余女士称，医疗费共计约800元。次日沟通时，陪同就医的副店长称只愿承担事发当日检查费用，后续费用不负责。
8月29日，瑞幸咖啡方面联系余女士。客服表示，经核查，事发门外区域属于物业管理范围，但考虑到余女士是在消费过程中发生意外，已上报保险，拟承担事发当天初诊医疗费用，并额外申请了饮品券。对于涉事楼梯，相关情况已反馈至相关部门，将进一步评估涉事楼梯是否可以调整；同时，瑞幸已针对门店此次处理问题对员工开展内部培训和整改。
对此，有媒体联系瑞幸咖啡客服，对方表示，相关情况需要反馈给专员进一步核实处理。截至该发稿，尚未收到瑞幸咖啡方面相关回复。同时，天河区富力盈丰大厦物业表示，已与涉事门店沟通，计划周一处理此事，随后挂断电话。
文｜板扎在线综合立财经
责任编辑｜李金琼
©板扎在线版权所有。投诉举报：bzzx@bzzxnews.com。更多精彩资讯请关注“板扎在线”微信、微博、视频号等全媒平台。欢迎提供线索，报料邮箱：baoliao@bzzxnews.com；广告投放邮箱：hezuo@bzzxnews.com。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
