山东
编者按:今年以来，桓台县持续深化综治中心规范化建设、实体化运行，充分发挥综治中心解纷效能，推动大量矛盾纠纷就地调处、实质化解。现陆续刊发一批典型调解案例，通过还原调解过程、展现化解成效，为群众解纷导航，为基层治理支招。
荆家镇注重提升综治中心矛盾纠纷排查化解效能，聚力打造“荆荆有调”特色调解品牌，组建多元上门解纷队伍，推行“四心调解工作法”，常态化排查调处土地、邻里、家庭类纠纷，实现矛盾纠纷多元联调、源头化解，夯实镇域平安稳定根基。
厘清土地权属边界
妥善化解陈年纠纷
荆家镇某村因前期土地承包调整时测绘手段有限、档案登记不细，导致部分承包地四至边界模糊、登记面积与实际耕种面积存在偏差。近年来，村民多次相互协商，但因诉求不一、互不相让，长期未能达成一致，导致关系紧张、隔阂加深，影响正常农业生产，存在矛盾升级风险。
镇综治中心受理群众诉求后，启动复杂矛盾调处程序，联合镇司法所、属地管区、村委会成立联合调解小组。为精准掌握纠纷根源，工作人员与相关村民逐一沟通，全面了解争议焦点、核心诉求；走访当年参与土地调整的村干部、知情村民，全面还原划分情况。同时，组织专业人员现场踏勘、实地丈量，精准核实地块现状、实际面积与相邻边界，同步调取村内土地承包原始台账、确权档案。
调解过程中，工作人员一方面耐心安抚群众情绪，引导各方理性沟通、珍惜邻里情谊，依法依规表达诉求，杜绝偏激言行；另一方面严守法律底线，依据《农村土地承包法》《土地管理法》等法律法规，现场开展普法宣讲，逐条解读土地确权、边界认定、权益保障等相关规定，结合同类案例答疑解惑，破除“凭经验、凭习惯”判断地界的固有认知。经过多轮细致耐心的调解，相关村民彻底打消分歧、放下心结，一致认可重新丈量结果及边界划分方案，自愿达成和解共识，持续多年的复杂纠纷得到实质性化解。
排水扰邻起纠纷
精准调解化积怨
崔家村村民齐某翻建房屋时，将排水管出口朝向前邻康某房屋后墙方向设置。长期的水流冲刷和浸泡，导致前邻后墙返潮。康某多次要求更改排水管道方向，但因周边村居均采取类似方式排水，齐某拒绝整改。双方各执一词，互不相让，多次发生激烈争吵。
村综治中心为彻底拔除困扰双方的“心头刺”，组建调解专班，全力开展化解工作。调解人员分别走进双方家中，耐心倾听倾诉，安抚激动情绪，全面掌握事情来龙去脉及心理预期。随后，组织人员进行实地勘查，走访调查巷道原始排水走向、周边邻居排水习惯，评估排水管位置与房屋受潮的因果关系。在双方情绪趋于缓和、愿意沟通的基础上，调解专班召集双方进行“圆桌会谈”，重点讨论排水管改造方案。经过多次协商，确定“改道+修复”的综合治理方案：排水方限期改变排水管朝向，村委会组织施工人员重新修建、硬化排水沟。
随后按照方案，对排水管道进行了改向处理，村委迅速完成了排水沟修缮工作，邻里双方握手言和。
河道施工引疑虑
靠前处置解民惑
今年7月，东刘村河道防汛改造工程有序推进，在道路硬化施工环节，群众对工程施工存在质疑并阻挠施工，致使项目施工一度停滞。
针对这一突发矛盾，村综治中心快速响应，调解员迅速赶赴现场开展处置，用心用情沟通对接，安抚群众激动情绪。针对施工项目征地范围的疑问，调解员现场向村民展示项目施工图纸，逐点逐条解读工程施工规范、征地边界、施工流程等关键内容，全方位解答群众疑问。针对施工作业造成房屋损坏的担心，组织技术人员入户实地勘察，细致核查村民房屋现状，进行科学检测。经专业鉴定，村民房屋破损、老化痕迹，为长期使用形成的自然老化问题，与改造施工无任何关联。
在调解员的细致调解、专业解答下，村民彻底消除了心中的疑虑和顾虑，表示不再阻碍施工、理解支持工程建设。这一突发矛盾得到及时化解，东刘村河道防汛改造工程已恢复正常施工。
（以上人员均为化名）
来源：桓台政法
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