山西
最近，杭州富阳的黄先生向杭州交通91.8杭帮侠求助，称自己花1400多块在“冰尔玛旗舰店”买的冰柜，用了不到两个月，压缩机竟然坏了！一冰柜的雪糕、冰淇淋全都化了，损失不小。
冰柜使用不到两个月坏了
雪糕都融化了
黄先生告诉杭帮侠记者，自己是6月30日在电商平台“冰尔玛旗舰店”下单买的这台冰柜，花了1400多块钱。黄先生说：“我们门口多了个夜市，我就想着买个冰柜摆摊卖雪糕，能多增加点收入。”
可没想到，买来才一周左右，7月8日冰柜下方的轮子就坏了。“轮子里面是铆钉的，直接脱落断掉了。”黄先生随即联系售后，售后给他寄了四个新轮子。
轮子的事刚消停，更糟心的来了。杭州接连下了几天雨，黄先生没有出摊。等到8月20日想营业时才发现，棒冰全部化成水了，有的甚至已经发臭。黄先生估算了一下：“一冰柜的冰棍，大概有将近2000块钱的损失。”
记者看到黄先生当时拍的视频，冰柜里主要有老冰棍、巧乐兹、生巧棒冰等雪糕，捏起来都是软绵绵的。
黄先生联系商家后，有工作人员上门检查，发现是冰柜的压缩机坏了。黄先生很生气：“压缩机是冰柜的核心，主要制冷就靠它，怎么没用多久就坏了！”
厂家：冰柜放置的位置有误
黄先生随即联系商家和电商平台，要求退货或换新机，并赔偿货物损失。商家却认为，是黄先生使用不当导致的机器损坏：“他们跟我说，从我拍照发给客服的照片里能看出，是我靠墙太近导致压缩机过热故障，这个冰柜得留15到20公分的散热空间，可之前没人跟我强调这点啊，要是有人跟我说了，我拍照的时候也可以挪出来摆拍的，而且冰箱散热口我都没靠着墙啊。”黄先生觉得商家的理由站不住脚。
“两个月内，外面的轮子坏了一次，里面的核心部件压缩机又坏了一次，这分明是产品质量有问题。我希望退货或者换货，还要赔偿冰柜里坏掉货物的损失。但商家坚持说都是我使用不当，只愿意换个压缩机，并给300块钱的人道主义补偿。”
杭帮侠记者打开“冰尔玛旗舰店”的产品页面看到，购买问答中确实有“在四周留出15-20cm的空间、放在阴凉干燥处”的提醒。但记者留意到，页面并没有明确提及“距离墙面过近会导致压缩机不工作或损坏”。
电气检测试验员：
正常的冰柜没这么容易坏
针对商家的说法，杭帮侠记者专门咨询了从事电器检测十余年的实验员姜平。姜平给出了分析：“商家说的离墙15-20cm确实是对的，这是行业通用做法。但问题在于，就算摆放间隙不足，黄先生的冰柜也并非紧贴墙面——电源线缆把机身隔开了，离墙其实还有一点距离。而且你看冰柜放的位置，也有两面有散热孔，很可能是压缩机进风和出风位置，并没有紧贴着墙。
姜平看到，厂家的维修单上写着，上面写着冰柜后面贴墙放，散热空间不足，导致压缩机过热保护，无法启动。“一方面，厂家需要证明，是出热风孔确靠墙很近，热风排不出去；另一方面，压缩机“过热保护”，一般情况下会出现机器频繁自动启停，指的是压缩机过热后自动关闭，等温度降下来，压缩机自然能正常工作，而不是说因为过热，而直接压缩机损坏，一般的冰柜没那么脆弱。”
姜平告诉记者：“短距离间隙会让散热条件变差、机器负荷升高，这确实是压缩机加速老化的诱因，但这不是压缩机直接烧毁的充分条件。正常合格的压缩机，只有长期几乎零间隙、完全堵死风道，才会直接导致过热损毁。”
平台：暂未能和客户要求达成一致
针对黄先生反映的问题，杭帮侠记者也联系了电商客服。对方回应称：“该客户反馈的问题我司非常重视。经商家核实，客户未按照产品使用须知预留15-20公分的散热空间，导致压缩机过热发生故障。因商品已超退货周期，暂不支持退货。从客户体验角度出发，商家可给予免费维修，但目前未能和客户达成一致。”
来源 杭州交通918
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
