浙江
9月1日中午，杭州亚奥城北区5幢住户家突发火情，橙柿互动之前报道《》。
住在亚奥城5幢顶楼27层的金女士（化名）向橙柿互动记者讲述其近2小时的经历，中午楼下失火时，她在家化好妆正准备出门。
“当时我闻到烧焦的味道，还以为是朋友在厨房做饭，什么东西烧焦了，走到客厅一看，发现外面有烟，往下一看，楼下噌噌噌往上冒烟，肯定是着火了，我赶紧把客厅的门关上了。拍的第一张照片时间是12:18。我第一时间给物业打电话，说楼下起火了，（通话记录显示12:18拨打物业电话，通话时长25秒）。接线人员说好的知道了。当时我家入户门已经有烟往里冒了，我看了眼电梯厅，都是烟，我们是两梯两户户型，我家门口就有一台电梯，当时也看不清了，这种情况我们不敢往楼下跑。
12:18，亚奥城5幢顶楼27层外面的烟雾
“我起床有个习惯，要把全屋窗户打开通风，发现楼下失火，我马上把家里的电断了，燃气也断了，关闭全屋门窗，又准备了湿毛巾，做完这些我不知道该怎么办了。12:29，我打119求助，他们告诉我找没烟的房间躲起来，全屋只有主卧卫生间和北侧厨房外面的阳台烟最少，并且北阳台连通安全逃生通道，我们就躲在了北阳台，并把大门门锁密码和我们藏身的位置告诉了消防，等待救援。（这次通话3分钟）”
北阳台及当时楼下的烟雾
“消防员来得很快，12:39消防员就到了我家，告诉我们就在家里待着，用湿毛巾捂好口鼻，不要下去，外面都是烟，并让我们打开窗户通风，我还给消防员递了水。
“我们把南北阳台的门窗打开了，保持对流通风，当时窗外还有无人机在飞。12:41消防员离开时，我看到电梯厅的烟雾已经有点要散了，但我们楼层的消防警报器直到12:50后快下午一点才响的。13:03，又来了一波消防员来看我们的情况。13:06，他们离开时，一打开安全通道的防火门，就有很大的烟进来，我赶紧把大门关上了。消防员第3次到我家大概是下午2点，消防员带领我们下楼的，我们用湿毛巾捂住口鼻，走到23层我拍了张照片，时间是14:08，14:16我们下到了地面，擤鼻涕全是黑的。我朋友是从北京来杭州玩的，玩了快一周，明天的航班回北京。”
室外的无人机
9月1日15:15，记者来到亚奥城5幢进出口，问物业工作人员是否可以上楼，物业工作人员说走楼梯可以。
记者沿着5幢的安全通道上楼，楼梯台阶是湿的，3层及以下楼道步梯铺的是防滑瓷砖，手摸上去有磨砂感。继续往上，楼梯台阶及转角平台表面都是灰色涂层，手摸上去比较光滑，记者穿的是防滑鞋，步梯虽是湿的却也不觉得滑。
瓷砖台阶
涂层台阶
上到17层，迎面扑来一阵焦味，19层往上步梯上有一根消防水管。20层楼道窗户口站着一个小伙子，他说自己是失火那户主人的同事。
“我同事今天休息，当时她就在旁边喝咖啡，得知家里失火，又跑了回去，最后困在了阳台上出不来。火应该是从主卧烧起来的，里面烧光了，好在两个房间都是防火门，让损失降低了不少。同事被救出来时意识清醒，已经到医院去了，后来打来电话说要住院。
“同事家出事肯定要来帮一下，我已经问过楼上家里有人的住户，初步确认下他们的损失情况。我在21层待了半个小时，感觉吃不消，就跑来楼下的通风处待会。”
记者从安全通道上到21层，楼层防火门成了灰黑色，通道四周呈熏黑状，右侧住户大门紧闭，左侧是失火人家，大门敞开，一根消防水管搁在地上，门口有只大铁笼子。
21层安全通道处的防火门
失火这户室内有积水，客厅被熏黑，屋顶垂挂着墙皮，电视屏幕也出现皱褶，卫生间也被熏黑。最里侧的卧室玻璃大面积消失，房间中央仅剩下一只床架，地上散落弹簧，飘窗上也有一个架子，相邻及相对另两个房间情况还好，没有失火的痕迹。
客厅和主卧
看起来完好的房间
16:56，记者来到了亚奥城服务中心万象服务办公室，希望进一步了解小区发生火情后的应急救援情况。工作人员说，领导和主管都不在，并记下了记者的电话，截至发稿记者未接到电话。
当我们身处火灾现场到底该跑还是等？高层火灾又有哪些特点？不同场景下的逃生策略又有何不同？中国消防做过详细解读，这些常识一定要了解。牢记“张关理待”四字口诀：
张”：张望火情
当发现走廊和楼梯间没有烟时，就应尽快逃离到户外安全地带，然后拨打119报警，但当发现走廊和楼梯间已经浓烟密布时，切勿往外冲，这时候出去，极有可能丧命于火海。
“关”——关门堵缝
要阻止大火和浓烟蔓延到房内，要关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，然后用打湿的毛巾或衣物堵住门缝，延缓烟气的进入。
“理”——理智避险
如果您住在三层以上的高楼中，千万不要盲目地跳楼逃生，绳索缓降逃生对体能要求极高，要理智判断、谨慎选择。
“待”——待人救援
如果是在白天，可以找一些色彩亮丽的衣服，从窗户里向外大幅度晃动；如果是在晚上，可以用手电筒画圈儿，或者用闪烁的方式来引人注意。
橙柿互动·都市快报 记者 陈卫民
编辑 肖旭
审 核 罗祎 王晨 郁
校对 彭申蕾
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