北京
海报新闻评论员 张静宁
近日，TOP登陆少年组合在徐州连办四场演唱会，导致当地12345热线涌入近5万件诉求，其中大多与演出内容无关，而是粉丝之间围绕舞台编排的“对战式”投诉。
一条原本用于解决民生难题的政务热线，突然成了饭圈拉锯的“第二战场”。这幕荒诞剧，折射出一些更深层的问题。
粉丝诉求的对轰，表面看是内部偏好之争，本质上却是饭圈逻辑对公共空间的入侵。在饭圈文化中，粉丝投入大量金钱与情感，便容易产生一种错觉：自己的声音应当被无条件听见，任何分歧都可以通过集体施压来解决。
于是，“双人舞台”这种纯属商业演出的内容安排，被部分粉丝上升为必须由公共部门介入的“权利诉求”。他们或许并不关心渠道是否合适，只在意自己的阵营能否在声势上压过对方。这种逻辑一旦蔓延，公共热线就会沦为粉丝的“维权工具”，而真正需要帮助的市民，反而可能在漫长的占线音中被耽误。
事实上，12345面临的困扰远不止饭圈。此前，多地12345接到“要求介绍对象”“咨询彩票号码”等来电，同样引发热议。从饭圈对轰到生活琐事，这些看似不相干的电话背后，其实指向同一个疑问：当一条政务热线被无数个人偏好所裹挟时，它究竟该为谁而设？12345到底管什么？
12345的初衷不是解决所有人的问题，而是解决政府该管的问题。政府该不该管，核心在于这一问题是否具有公共性。因此，要看这些问题是否涉及政府职能，是否影响公共利益或他人合法权益，以及是否存在其他更合适的解决渠道。
拿这次“双人舞台”之争来对照：演出内容属于商业行为，政府既无职权也无义务介入；粉丝的分歧本质是审美偏好，不涉及公共利益受损；若真有消费纠纷，完全可以找演出方客服或拨打12315。所以，“离谱”投诉的背后，不是诉求有多离谱，而是诉求找错了地方，属于典型的诉求错位。这类诉求无论听起来多“正当”，都不该由12345承接。
12345公共热线一头连着政府，一头连着百姓，它承载的是社会运行中最真实、最急迫的托付。大量个人偏好、娱乐诉求涌入，会让它失去倾听真正困难的能力。理性表达诉求、尊重公共资源的边界，是现代公民的基本素养。12345不是情绪垃圾桶，更不是“饭圈”的许愿池。守住这条线，才能让每一个真正需要帮助的人，在电话那头等到回应。
责编：高雪婷
审签：曲欣萍
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