有事码上说事事有着落丨武安“住�...

（来源：邯郸网络广播电视台）

转自：邯郸网络广播电视台

小区电梯频发故障、储藏间面积缩水、外墙私自打孔、物业乱收停车费……如今遇上住房、物业烦心事，不用多头跑腿、反复打电话，掏出手机扫一扫家门口“住建一码通”二维码，诉求直达武安住建职能股室，难题有人盯、事事有回音。这是武安市推行“住建一码通”以来，群众最直观的感受。

自邯郸市“住建一码通”全域扩容升级以来，武安市全面铺开平台落地应用，把一枚小小的二维码变成群众解决住房急难愁盼的“便民码”、住建行业治理的“监督码”、密切党群关系的“连心码”，实现群众诉求一键上报、属地直办、闭环处置，交出住建民生服务亮眼答卷。

图片来源：邯郸住建局

今年6月，邯郸市“住建一码通”平台完成全域扩容，受理范围覆盖全市20个县（市、区），构建起市县两级线上诉求处置体系。抢抓平台升级契机，武安市住建局第一时间推进二维码全域覆盖工程，在该市各住宅小区单元楼道、物业服务中心、社区服务点统一张贴宣传海报，同步借助业主微信群、社区公告栏、物业上门宣讲多渠道推广操作流程。老年居民不会使用智能手机，可拨打属地住建服务热线，由工作人员代为登记诉求，实现“线上扫码、线下热线”双线并行，老街巷、老旧小区群众均等享受数字化便民服务，不漏一户、不落一人。

以往群众反映住房问题流程繁琐，诉求先报送市级平台再层层转办，流转环节多、办理周期长。平台扩容增设区县专属受理入口后，武安群众扫码直接选择“武安市”板块提交诉求，后台按问题类型、所属小区自动精准分派至对应区域服务站、房管、质监等承办单位，彻底砍掉多层中转流程，达成“一码直报、一键直达”，从根源压缩处置时长。

依托“住建一码通”线上派单机制，武安市建立专人派件、限时办结、领导督办工作机制，固定专职人员每日线上巡查工单，诉求提交后第一时间分流交办，所有群众反馈当日进入办理流程，做到民有所呼、马上响应。翻开武安“住建一码通”总台账，从6月平台启用至今，群众诉求涵盖物业管理、房屋质量、维修资金、房地产交易、老旧小区改造、燃气配套、征收安置等十余类民生领域，覆盖全市数十个小区。

瑞泽园小区居民通过“住建一码通”反映，楼下烧烤店油烟异味大，深夜经营噪音扰民，食客随地大小便造成楼道口气味难闻，多次与物业沟通整改无果。工单转至光明服务站后，工作人员现场取证，约谈物业及商户，划定户外禁营区域，要求商户加装油烟净化装置、压缩夜间营业时间；督促物业加强夜间安保巡逻，清理路面污渍，增设临时如厕指引，困扰居民许久的油烟噪音扰民问题得到有效管控。

普阳绿城诚园业主在平台反映，小区西大堂门口电动车乱停放，挤占人行通道，易引发剐蹭，还存在消防安全隐患。西苑服务站接到工单后，当日联合物业现场整治，清理占道车辆，规划非机动车停放区，增设提示标识，要求物业高峰时段专人劝导，落实日常巡查清理。大堂出入口通行环境明显改善，群众对办理结果表示满意，实现了小事快办、当场见效。

全域覆盖更要全域闭环。武安市住建局同步搭建工单全流程监测台账，清晰记录每一条诉求创建时间、承办单位、处置进度、群众反馈，严格落实7个工作日反馈机制，设立超时预警、重复投诉预警机制，对处置滞后、群众不满意工单实行挂牌督办、逐项销号，杜绝“只受理、不解决”“回复了事、问题依旧” 的情况。

凤凰城南区业主线上反映，小区地下车库出入口车辆通行噪音大，车辆启停刹车声影响低层住户夜间休息。工单交由育才服务站处置，工作人员联合物业现场排查，确定噪音源于地库入口地面空鼓，随即督促物业对空鼓部位注浆加固。物业通过铺设防滑降噪减震带，从源头化解噪音隐患，保障了居民正常休息。

幸福城3号楼二单元业主扫码反映单元电梯故障频繁，存在出行安全隐患。育才服务站接件后，当日联合电梯维保单位上门全面检修，逐项排查电梯零部件，建立电梯日常巡检台账，落实物业每周自查、住建部门不定期抽查机制，并在业主群公示检修记录，筑牢高层住宅电梯安全防线。

依托“住建一码通”平台海量诉求数据，武安市住建局打破传统人工摸排、被动处置的治理模式，以数据赋能住建精细化治理，实现民生治理提质增效。

平台上线以来，武安市群众各类住房、物业诉求全部按时受理、规范回复，工单处置效率显著提升，物业纠纷、房屋维修类工单平均办结时长大幅压缩，大部分简单诉求可在数小时内完成上门核查、现场处置、整改落地，真正实现“小事不过夜、大事快推进”。

同时，平台持续归集沉淀各类民生数据，通过大数据梳理、分类研判、汇总分析，精准抓取小区环境、房屋质量、物业服务等高频共性问题，为老旧小区改造规划、物业服务星级考评、房地产行业常态化监管、住房隐患专项整治提供科学的数据支撑，全力推动住建管理从“被动处置投诉”向“主动预判隐患”转变。

一枚小小的二维码，打通了住建服务直达群众的“最后一米”。武安市住建局将持续擦亮“住建一码通”便民服务品牌，不断优化平台服务、延伸服务触角——

聚焦老年群体、老旧小区居民开展精准宣传指导，提升平台群众知晓率与使用率；

深化多部门联动共治，凝聚社区、乡镇、市场监管、消防等各方力量，高效处置跨领域疑难物业、房产纠纷；

深挖平台大数据价值，精准研判群众高频诉求，常态化开展民生隐患专项整治，从源头化解治理难题；

完善工单回访闭环机制，虚心吸纳群众建议、优化办事流程，以精细化暖心服务，持续提升居民的获得感、幸福感与安全感。

从一条诉求、一次上门，到一套闭环服务、一域行业治理，“住建一码通”在武安落地生根，以数字化改革破解住房民生痛点，用实实在在的办事成效，让群众感受到住建服务的速度与温度，持续书写新时代基层住建便民惠民新答卷。

邯郸新闻传媒中心记者 郭晓月 通讯员 刘霞