福建
临近开学，校园教室保洁成为不少家委、老师的一大难题。想要开展教室保洁，不少人会遇到诸多困扰：不清楚保洁具体服务边界、收费标准模糊，害怕遇到临时加价；找不到靠谱家政人员，现场服务质量无人监督，完工之后没有规范验收渠道，服务好坏全凭主观判断，出现问题也不知道去哪里维权，这些都是校园保洁服务中常见的痛点。
8月29日晚间，邱女士拨通闽善行968656便民服务热线，提出保洁诉求。开学在即，需要为福州某中学的教室预约保洁服务，计划预约次日上午11点安排1位保洁阿姨上门开展教室保洁工作。但邱女士心里犯了难，没办法清晰界定具体打扫范围，也不确定是否需要清洗玻璃，对服务内容、计价方式心里没有底，担心后续产生额外隐形消费。
接到诉求之后，闽善行志愿者不仅仅是简单对接派单，充分发挥公益桥梁作用，多为客户考虑一步，把细节沟通做在前面。志愿者耐心倾听邱女士的顾虑，主动拆解服务模式，清晰告知客户：保洁阿姨上门之后将按照现场实际要求开展作业，客户指定区域就对应打扫哪里，服务费用按照实际服务时长结算；同步把两套收费标准讲得明明白白，不清洗玻璃为50元每小时，如需清洗玻璃则按60元每小时计费，所有规则提前讲透，消除信息差，规避后期价格纠纷。
完整了解全部服务规则之后，邱女士心中的顾虑彻底打消，确认预约保洁阿姨次日上午11点上门服务。
保洁作业完成后，志愿者第一时间将教室完工现场视频发送给邱女士，同时告知可以委托家委或者老师前往现场实地验收，如果存在清洁不到位的地方，可以现场提出，阿姨可及时补做调整。经委托人员现场核验，保洁效果达标，邱女士确认服务满意后，保洁阿姨才结束工作离场。后续志愿者又开展线上服务回访，邱女士对本次教室保洁的整体服务给出满意评价。
据了解，闽善行服务平台由中国移动提供技术与平台支撑，968656便民服务热线现已实现全省覆盖，服务网络遍及福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德九地市。平台作为公益便民桥梁，不直接收取服务费用，主要承担需求对接、服务过程监管、协助用户维权的职能，帮助老百姓筛选靠谱服务商，解决居民找家政、校园保洁、家电维修、除霉消杀等居家公共服务怕踩坑、怕加价、售后无保障的痛点，让群众办事省心、放心。
多年来，闽善行服务平台深耕福建便民公益服务领域，兼顾居民居家需求与校园、公共空间保洁等多元化场景，在助老便民、基层民生服务方面落地大量实践项目，先后斩获多项公益类品牌荣誉，收获各级部门认可与广大群众的良好口碑。平台累计响应处理上万件居民居家服务诉求，不断完善服务商筛选、服务全流程留痕监管、纠纷协助调解的闭环机制，把公益便民服务落到千家万户，是福建本土极具影响力的民生公益服务品牌。（陈昕玥 文/图）
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