云南
【案例回顾】
2025年，某寿险公司接到客户王女士的投诉，反映其通过所谓“专业退保代理”成功办理退保后，发现保单已无法恢复，而其健康状况发生变化，导致重新投保遭到拒保。经公司调查发现，该“代理”以“全额退保”为诱饵，向客户收取高额服务费用，并通过伪造医疗记录、误导客户单方面解除保险合同等方式实施操作。该行为不仅违反合同约定，也严重损害了消费者自身权益。
此类行为往往借助网络平台传播虚假信息，诱导客户泄露保单及个人信息，随后以“法律维权”“保险优化”等名义实施违规操作。客户不仅可能承担经济损失，还面临保障中断、信息泄露、再投保困难等多重风险。
风险提示
代理退保”黑产往往借助网络平台传播虚假信息，诱导消费者陷入陷阱。平安人寿云南分公司提醒广大消费者：
一、认清“全额退保”陷阱，勿信第三方承诺
部分非法机构通过短视频、社交平台发布“100%全额退保”“无手续费退保”等虚假广告。实际上，退保意味着合同终止，消费者将失去原有保障，且需承担现金价值损失。一旦遭遇黑产操作，不仅可能无法全额退款，还可能因提供虚假材料涉嫌欺诈，承担法律责任。
二、严守个人信息防线，避免被非法利用
在“代理退保”过程中，消费者往往需向黑产提供身份证、银行卡、保单原件等核心敏感信息。这些信息极易被非法转卖或用于洗钱、诈骗等违法犯罪活动。请务必提高警惕，不随意向陌生人泄露个人信息，不轻易将保单原件交由他人保管。
三、通过正规渠道维权，理性处理退保需求
如对保险产品或服务有异议，请通过平安人寿官方客服热线95511、官方APP或线下门店等正规渠道进行咨询和投诉。平安人寿设有完善的投诉处理机制，将依法合规解决客户诉求。切勿轻信“包退”“全额退”等违规承诺，以免遭受财产损失。
【平安提醒】保险是家庭风险的“防火墙”。请广大消费者增强风险防范意识，远离“代理退保”黑产，共同维护良好的金融消费环境。如遇可疑情况，请及时向金融机构或监管部门举报。
（供稿：平安人寿云南分公司消费者权益保护部）
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