北京
来源：市场资讯
（来源：双台子微）
“排水管漏了，找施工方好几次都没谈拢，本来以为要闹到扯皮，没想到调解员半天就帮我们解决了！”建设街道光明社区的居民王某向上门回访的社区工作人员连连道谢，表达了人民群众对调解工作成效的赞许。
原来，光明社区居民楼排水管因防水施工操作不当被烫坏，积水渗漏，导致低层住户墙皮脱落、家具受潮。居民多次与施工方沟通协商，双方各执一词、僵持不下，问题迟迟得不到解决。社区金牌调解员张伟主动介入，实地核查现场情况、梳理问题症结、厘清双方责任，耐心细致宣讲施工规范与维权依据，不到两个小时就敲定了维修方案，施工人员也及时完成了管道更换，彻底解决了居民烦心事。
基层治理无小事，邻里和睦暖民心。近年来，区司法局聚焦基层矛盾纠纷，力求“早发现、快化解、不出事”，着力培育了一批“懂民情、善调解、有口碑”的“金牌人民调解员”。他们扎根各村（社区）人民调解委员会，充分发挥“村（居）民评理说事点”的作用，把家长里短的小矛盾当成要紧事办，用接地气的调解方式把纠纷化解在萌芽状态。
胜利街道团结社区“金牌人民调解员”王其强参与“警调”对接工作。
胜利街道团结社区某居民饲养的犬只夜间频繁吠叫，严重影响邻居日常休息，多次沟通劝阻均无效果。金牌调解员王其强凭借丰富的基层调解经验，摒弃生硬说教，以拉家常的方式沟通交流，普及文明养犬、宠物管控相关规定，耐心劝导养犬住户自觉履行管理责任，并提出加装隔音窝、规范管护的合理化建议。当事人欣然接受整改，有效降低犬吠噪声，邻里重归和睦。
辽河街道化建社区居民郑某，因楼上邻居空调外挂机管道破损，冷凝水长期滴落自家窗台，造成台面、墙皮持续受损。当事人多次沟通无果，邻里关系日渐紧张。金牌调解员杜军上门开展温情调解，以案释法讲解相邻权相关法律法规，引导住户认识自身问题与邻里责任。最终，楼上住户主动更换破损管道，杜绝滴水扰民问题，邻里隔阂顺利消解。
红旗街道永华社区“金牌人民调解员”张楠开展矛盾纠纷排查化解工作。
红旗街道永华社区老年住户习惯性在楼道囤积纸壳、泡沫箱等杂物，不仅挤占消防通道、影响通行，更存在极大消防安全隐患，邻里因此多次发生口角争执。金牌调解员张楠上门耐心调解，为住户细致讲解消防安全规定，算清“安全账、责任账”，让住户深刻认识楼道堆物的巨大风险。同时主动对接废品收购站，帮助住户清理堆积杂物，并约定定期上门回收，从根源上解决楼道堆物问题，让楼道恢复畅通整洁。
今年以来，全区8个街镇的8名金牌人民调解员共化解167件人民调解案件，用实实在在的行动筑牢了基层治理的第一道防线。
如今，双台子区“金牌人民调解员”已成为化解基层矛盾、服务民生群众、维系邻里和谐的暖心纽带。区司法局将持续建强金牌调解队伍、完善基层调解机制、提升矛盾化解质效，常态化深耕基层治理一线，用心用情化解群众身边的“微纠纷”，持续释放基层治理“大能量”，全力护航辖区平安稳定、民生和谐。
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