陕西
紧扣政务服务提质增效，咸阳市渭城区行政审批服务局坚持党建引领，持续以群众需求为导向，以机制创新为抓手，以精准服务为目标，不断提升“12345”政务服务便民热线平台服务质效，让便民热线真正成为群众“信得过、用得上、离不开”的连心桥。截至目前，热线平台累计受理转办工单7852件、办结率99.21%，群众满意度持续攀升。
闭环管理“全链条”，服务响应更高效。严格遵循“12345”热线处置规范，建立“接派办评”全流程闭环工作机制。从群众来电的精准接听、工单的及时派发，到办理过程的主动跟办、办结后的满意度回访，每一个环节均做到责任到人、时限明确、运转高效，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。
数据研判“精准化”，民生诉求快速化解。聚焦群众关切的高频诉求和热点问题，定期开展数据汇总与分析研判，为各部门、各街办体察民情、查找短板、精准施策提供科学依据。通过“数据赋能”推动“未诉先办”，将被动响应转变为主动治理，高效化解群众急难愁盼问题。
清单管理“标准化”，派单处置更精细。定期梳理热线平台高频、低频及疑难诉求事项，进行分类汇总、细化拆分，逐一明确各类诉求对应的责任主体、管辖区域、处置权限和办理标准，形成标准化派单目录。通过清单化管理，推动工单派发规范化、处置精细化、服务高效化，进一步提升群众诉求的响应速度和办理质量。
下一步，渭城区行政审批服务局将持续深化党建引领接诉即办改革，健全完善12345热线“接派办评”工作闭环，推动部门、街办联动解决群众和企业诉求，同时做到民有所呼、我有所应，拓展服务功能，提升服务温度，用心用情用力办好群众每一件事，让便民热线成为服务群众的“连心桥”，以实际行动助力基层治理提质增效。
责任编辑：任行 审核：杨勇
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