北京
（来源：中国妇女网）
转自：中国妇女网
莲塘边检站民警在深港分界线暖心接力，帮助行动不便的长者顺畅跨境出行。
受访单位供图
□ 中国妇女报全媒体记者 韩嫣然
工作日上午10点，深圳莲塘口岸出入境大厅内已人头攒动。在排队等候通关的旅客中，老年人占据相当大的比例。
“今年以来，经莲塘口岸60周岁及以上出入境客流超960万人次，占出入境人员总量近四成。港籍银发群体占比高达44%，占比在全国大型口岸中位居前列。”莲塘边检站党委副书记、政治委员林冲告诉中国妇女报全媒体记者。
莲塘口岸位于中国香港新界东北部与广东省深圳市罗湖区莲塘街道交界处，与地铁、公交无缝接驳，周边大型商超配套齐全，出行便利优势显著，因此备受银发族青睐。
客流结构变了，服务思路也要随之调整。针对老年旅客多的特点，莲塘边检站系统谋划、整体打造了“银发莲通”适老化服务品牌，以精细化服务回应长者需求。
银发通关“零障碍”
如今，“刷脸过关”已成为常态。入境大厅的智能快捷通道上，闸机提示音此起彼伏。旅客眨眼间，闸机便已确认其信息并放行通过。
“自去年11月起，口岸在原有普通快捷通道基础上全面升级，启用‘免出示证件智能快捷通道’，彻底告别刷证通行的传统模式。满足年满14周岁以上、已完成指纹采集等条件的旅客，只需人脸面向设备即可完成出入境核验。”莲塘边检站执勤五队副队长赵娜向记者介绍，通道前后方均配备充足警力，随时为不熟悉刷脸操作或指纹采集失效的老年旅客提供人工协助，确保每位长者都能顺利通关。
针对老年旅客视觉弱化、智能设备操作不便、负重行走困难等共性痛点，口岸对原有设施实施了“低成本、高感知”的适老化改造，包括拓宽人行与轮椅通行空间，将查验通道宽度提升20%，对出入口、坡道全面做了防滑处理、消除台阶落差。同步升级口岸导向标识，更换大字醒目标牌，在关键节点增设语音播报，让老年旅客看得清、找得到、不迷路。在出入境大厅布设长者服务站，配齐自动体外除颤器（AED）、恒温饮水、轮椅、老花镜、急救药品与纸质通关指南，实现便民保障有效覆盖。
家庭出行“一车通”
除个人行外，家庭自驾和旅游团等集体出行亦成为热门选择。莲塘口岸设有深圳首个“人车直达”的现代化综合性陆路口岸，交通接驳便利，受到老年旅客青睐。
在车辆查验通道，一块电子指示牌格外醒目，当屏幕亮起“边检查验放行”“海关查验放行”字样，出入境闸门打开，车辆便可顺畅通关。
“这个设备是在不改变原有边检和海关原有验放流程的前提下，通过技术创新和融合，实现两家单位联合查验放行，司机开到信息采集位置，按压指纹、面向摄像头，机器采集的信息将同步传给边检和海关，人员及车辆信息确认无误便可实现同时放行。”莲塘边检站执勤九队副队长方雪介绍，“车辆一次停靠、数据一次采集、通道一次放行，大大节约了通关时间。”
此外，口岸针对银发旅行团设立快行专线与集散专区，实行“定点集结、分区通行、集中验放”。建立深港跨境接力帮扶机制，为行动不便旅客提供轮椅接驳、现场陪护，离场时主动指引交通接驳与周边资源，对老年旅客高频业务落实“一次告知、一次办结”，提供优先办理、帮办代办。
撬动区域银发经济高质量发展
口岸不只是过境通道，更是区域经济的活力节点。适老化服务，既提升了民生温度，也撬动了产业热度。
“莲塘口岸直接联通商业城，还有前往大型商超的接驳专线，交通十分便利，深圳这边商品价格便宜，而且品种丰富，我们有空闲时会过来采购，顺路玩一玩。”谈及通关体验，一位来自香港的老年旅客连连称赞：“全程自助通关非常高效，口岸工作人员也很友善，看到我们有困难都会主动上前帮忙。”
据了解，今年以来，经莲塘口岸通关的老年旅游团日均超120个，有效带动周边酒店、餐饮、康养产业营业增收。口岸主动对接属地商务、文旅部门，协调开通4条深港跨境文旅与康养专线，打通口岸—康养“最后一公里”。配合支持相关部门入驻口岸周边开展消费推介活动，持续将口岸客流优势转化为区域银发经济高质量发展增量，把“国门通道”转化为服务民生、激发经济的“暖心通道”。
清晨赴深游玩，傍晚返港归家。这一日往来的烟火日常，是大湾区深度融合最生动、最真切的缩影。“六年来，莲塘边检站深耕国门高效能治理，累计查验出入境人员超9300万人次、出入境车辆超490万辆次，客货流量连年稳步攀升。每一项措施和细节的优化与改进，都是为了全力保障口岸安全稳定、高效顺畅。”莲塘边检站党委书记、站长贺湘云表示。
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