北京
21岁的景区NPC长安，最近正考虑去做鼻子——这次她打算动刀。在此之前，她已经做过面部减脂、打过玻尿酸、做过全身美白，这些项目开销累计超过四万元。
长安的容貌焦虑，源于游客的目光。她1.68米的身高、不到100斤的体重，却总觉得自己脸上“肉多”，一天只吃两顿。在苏州某景区工作时，摄影师拍的照片被她称为“黑照”，“有几张拍得像黑山老妖”。更让她受打击的是，发工资时领队直言：“领导觉得你长得不好看。”当初招她，是冲着“才艺”来的，“也没想着让你以形象为主”。
从那以后，她的医美计划开始提速。她打过两次玻尿酸，一次打了10支——9支打在耳朵上，1支打在鼻子上，想把耳朵撑起来让脸显小。脸部减脂做了五六次，还因为嫌发际线高去植了发。这些项目花了超过四万元，她不后悔，因为“确实觉得自己变好看了”，但这还不够，她还想动鼻子，让侧脸也好看些。
游客的选择，也是一种“评价”
成为NPC后，长安发现游客的选择本身就是一种评价。几个人站在一起送客，游客的视线从她身上扫过，却停在别的同事身上：“姐姐你好漂亮，可以合照吗？”她忍不住想，是不是自己长得丑。
景区也清楚颜值的重要性。2025年，洛阳重渡沟、临沂天上王城、上饶婺女洲等景区曾公开招聘高颜值NPC，部分岗位开出月薪3万元等待遇。但颜值只是一部分，这两年去面试，长安都会准备一份材料，写上个人情况、工作经历和才艺，有时现场还得跳舞、唱歌，或直接演一段。
“游客喜欢什么”开始进入越来越多景区NPC的招聘和运营逻辑。万岁山武侠城便是一个例子——2022年前后引入NPC，到2025年景区综合营收达到12.7亿，三年增长近15倍。在这样的景区里，“受不受欢迎”已然成为一种工作价值。“如果长时间感觉很一般，他们会觉得花同样的价钱可以招其他受欢迎的（人），为什么要招你呢？”长安说。
她所在的上饶景区，有人专门负责监督NPC的仪容、互动状态，领导私底下也会来查。领导曾训话：“没有游客跟你互动，你就那样呆傻地站着？不会主动吆喝吗？”长安反问：“可是身边都没有人，怎么吆喝？”
是“NPC”，更是“服务员”
长安在很多景区工作过，签的都是“演员协议”，“不是正规的那种”，没签过劳务合同或劳动合同。这一行里，很多人习惯管自己叫“演员”。但这份工作的核心其实不是表演——有些NPC没有明确人设，“随意玩”，前提是得服务好游客。
她尽量一直笑着，把服务做好，可还是有人不满意。今年7月上旬，她突然接到一个客诉，游客说她看着凶，眼神里带着轻蔑。那天她没跟谁起冲突，甚至没觉察谁对她有意见。领队也觉得她冤，但还是把她调到了室内的“赌坊”点位。她不喜欢这类游戏，只能服从安排。有的游客胜负心重，输了当场拉下脸、嗓门变大，甚至骂脏话，这些情绪她都得接着。
22岁的灯染也有类似感受。她在平顶山尧山的一个景区做NPC，最早一班清晨六七点就要起床化妆。做完妆造去接客大厅表演，负责表演的上台，剩下的人帮游客解决问题——告诉厕所位置、行李存哪，帮游客穿戴安全帽和救生衣。培训时，景区会教怎么跟游客拍照、解决问题，如何提供情绪价值，以及怎么控制情绪别和游客起冲突。
有一次，她正帮游客穿戴安全帽和救生衣，一个中年男性问她是不是NPC，接着当众来了一句：“NPC让‘玩’吗？”她当时“又难受又气愤”，却只能笑着回应。“周围那么多游客，我要是当场崩了，对那些游客太不公平。”不止一位受访者表示，自己或同事在工作时遭受言语骚扰，感觉被冒犯，却无可奈何。有时候，灯染会觉得自己被视为“一道程序”，“但我们NPC也是会流血，会骨折的”。
缺失的保障
许多人在进入这行后，才发现自己要面对的情绪劳动和压力比想象中多，而这份工作的薪资和保障又往往不如预期。21岁的叮当目前是湖北祥云湾的常驻NPC，去过好几个景区。在她看来，普通NPC收入不高，“封顶就5000元”。据她了解，一些景区普通NPC的日薪在80元至100多元不等。
长安的医美计划还在继续。她想把鼻子做得挺一点，这样至少能对自己说一句：“不是我不好，只是对方不喜欢我这种类型。”在镜头看不到的地方，还有很多年轻人和她一样，消化着这份工作的另一面——用脸上的项目，抵御游客目光带来的焦虑。
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