山东
8月20日清晨，农行济南灵岩路支行的大门刚刚开启，一位神色焦急的中年男士便快步走进大厅，向大堂主任紧急求助。
经了解，客户家中八十多岁的老母亲长期居住在养老院，身体状况较差，原定当日清晨去市里医院就医。临行前，家属发现老人的社保卡不慎遗失，四处查找无果。没有社保卡，老人无法正常使用医保就医报销，卡内养老金也无法支取，就医进度严重受阻。老人卧床无法外出，无法亲自到网点办理业务，客户万般无奈，一大早便提前等候网点开门，前来咨询补办流程。
了解到情况紧急后，大堂主任立即安抚客户情绪，告知网点可为特殊困难群体提供上门服务，一定加急解决难题。为不耽误老人就医时间，网点当即启动绿色通道便民机制，安排客户经理即刻前往养老院开展上门核验。短短二十分钟往返车程，客户经理高效完成了老人身份核实、意愿确认等全部流程，全程规范、快速、稳妥。
完成上门核验后，客户经理火速返回网点，协助客户在柜台办理代理挂失及社保卡补办业务。网点工作人员通力配合，上午十点左右，崭新的第三代社保卡便成功办理完毕，旧卡余额也全部迁移至新卡账户，资金使用得以保障。
业务办结后，大堂主任细心提醒客户及时对接老人工资发放单位，更新社保卡收款账号，避免次月养老金无法正常到账。同时，工作人员将网点便民服务联系卡递交给客户，告知今后如有银行业务难题，均可随时联系网点，享受便民上门服务。
客户紧绷的情绪终于放松下来，对网点高效贴心、周到细致的服务连连致谢，称赞银行真正做到了急群众所急、解群众所难。
细微服务见初心，便民举措暖人心。农行济南灵岩路支行始终立足特殊客户需求，以高效、贴心、有温度的金融服务，切实为群众排忧解难，彰显了国有大行的责任与担当。
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