贵州
花溪区司法局坚持和发展新时代 “枫桥经验”，充分发挥人民调解基础性作用，深化 “司法行政 + 基层调委会” 诉前调解模式。2026 年 9 月 1 日受理一起跨省购车消费纠纷，指派贵达贵安新区律师事务所主任陆承辉律师参与调解工作，当日便成功化解该起激化矛盾，真正实现案结事了人和，切实降低群众维权成本。
该案系外地群众曾某某通过网络与本地商户洽谈购车业务，商户口头承诺可为其协助办理购车贷款。为此，曾某某专程跨省赶赴本地办理购车手续，后续因无法提供贷款办理所需担保人，购车交易被迫终止。双方围绕购车押金退还、跨省产生的交通费用损失分歧巨大，矛盾不断升级，当事人先后两次报警处置，但纠纷仍未能得到化解，无奈之下向调委会申请人民调解。
接受调解指派后，陆承辉律师充分发挥公益担当与专业法律服务优势，秉持客观公正原则开展调解工作。他第一时间约谈申请人曾某某，细致梳理事情来龙去脉，全面掌握案件起因、诉求与矛盾焦点；随后主动实地走访涉事商户，面对面倾听经营者一方的想法与难处，完整还原纠纷全貌。
调解过程中，坚决摒弃简单 “和稀泥” 式处理方式，坚持以事实为依据、以法律为准绳，把法理、情理有机融合，对双方开展释法明理与情绪疏导，厘清各方权利义务，找准矛盾平衡点，耐心沟通磋商可行和解方案。经过居中斡旋劝导，双方当事人自愿达成调解协议，涉事商户现场退还购车押金，款项当场履行到位，双方一致承诺就此案再无任何争议，矛盾得到实质性彻底化解。
下一步，花溪区司法局将持续深化诉前矛盾纠纷化解工作机制，聚焦消费、买卖等群众高频易发纠纷，持续引入专业律师力量参与多元调解，推动矛盾纠纷化解关口前移，力争把矛盾化解在基层、化解在诉前。不断提升矛盾化解质效，优化辖区法治化营商环境，为维护社会和谐稳定筑牢坚实法治保障。
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