山西
正值海外开学季，一名客户匆匆前往中信银行太原长治路支行，紧急办理英镑跨境汇款业务，用于缴纳孩子在英国留学的学费和住宿费。据客户介绍，校方明确规定资金需当日到账，一旦延误将直接影响孩子学籍注册和宿舍入住，事关孩子入学事宜，客户万分焦急。
接到客户业务需求后，支行柜面工作人员高度重视，深知此次跨境汇款时效性强、容错度低。在业务办理过程中，工作人员严格恪守外汇管理规定与跨境清算业务流程，全面落实展业三原则，对业务全流程进行细致核查，逐一核对购汇额度、境外收款人姓名、账号、IBAN代码、收款行SWIFT代码、中转清算路径、汇款附言等关键核心信息。
办理过程中，工作人员发现客户提交的资料存在细节瑕疵，若仅凭客户经验直接提交汇款，大概率造成资金无法按时到账，引发资金挂账、境外扣费、报文退回等问题，耽误孩子入学进程。工作人员第一时间向客户耐心讲解跨境汇款潜在风险与合规办理要求，对照校方官方收款回执，逐项指导客户修正完善信息，同步严格完成留学资质材料核验、反洗钱名单筛查等合规流程，全方位筑牢跨境资金安全防线。
在工作人员细致严谨的审核、修正与操作下，该笔英镑汇款顺利通过跨境清算系统成功汇出，全程合规高效、零差错。次日，客户专程反馈，学费及住宿费已全额准时到账，孩子顺利完成学籍注册与宿舍入住手续。客户对支行柜员专业细致、认真负责的服务高度认可，连连称赞：“原本以为跨境汇款只是简单填单操作，没想到细节如此严谨，多亏了你们的细心把关，帮我们解决了燃眉之急！”
小小跨境汇款，承载着浓浓家国温情。此次留学汇款业务的高效办结，是中信银行深耕跨境金融服务、践行金融为民的真实缩影。对于银行基层柜员而言，三尺柜台联通四海，每一笔跨境清算业务，不仅是标准化的资金划转，更是对客户权益的郑重守护。日常工作中，面对留学生学费、生活费等民生类跨境汇款业务，支行工作人员始终坚持严谨细致的工作作风，主动普及外汇政策与跨境汇款知识；面对信息有误、路径异常的业务，坚持多核对、多沟通、多校验，坚决杜绝盲目操作；遇到资金挂账、报文退回等突发情况，第一时间联动各方追踪处置，最大限度缩短资金流转时效。
立足金融开放新时代，跨境金融服务既是银行的核心业务板块，更是民生服务的重要窗口。下一步，中信银行太原分行将持续深耕跨境支付清算领域，精进专业业务能力，严守跨境金融合规底线，优化跨境金融服务流程，不断提升跨境资金清算效率与服务质效。以专业防控风险、以服务传递温情，畅通跨境金融服务通途，用心守护每一份家国牵挂，以基层金融力量助力银行高质量发展。
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