山西
无障碍金融服务，从来不是一句空洞的口号，而是落实金融为民理念，体现在一言一行中的暖心细节。中信银行太原大营盘支行始终聚焦行动不便、老年等特殊群体实际需求，做实做细无障碍、适老化便民服务，用心打通金融服务 “最后一公里”，让金融服务既有便利度，更有民生温度。
日前，中信银行太原大营盘支行大堂经理在厅堂开展日常巡查。透过网点玻璃门，她看到一辆小型三轮车缓缓停靠在门前，一位腿脚不便的老人正在四处寻找网点入口。见此情景，大堂经理立刻快步出门上前接应。
“阿姨，您别着急，我来帮您。”支行工作人员轻声安抚老人，引导老人将三轮车停靠至通道入口，协助其经由无障碍通道顺利进入营业大厅。考虑到老人行动受限，工作人员全程贴身陪同，协助取号、填写业务单据，引导她前往现金业务区域办理业务。经了解，这名客户此次前来主要办理残损币兑换，工作人员主动帮忙整理清点残损钱币，引导她到窗口优先办理，最大程度减少老人等候时间。
业务顺利办结后，老人十分感动，笑着说道：“姑娘，今天多亏了你，本来还担心腿脚不好来银行办业务会添麻烦。没想到你们有无障碍通道，还全程陪着我，真的太暖心了。”
一条无障碍通道，打通的是物理通行路径，拉近的却是银行与群众心与心的距离。中信银行太原大营盘支行始终坚持用心服务，摒弃形式化口号，把特殊客户的实际需求融入服务全流程，用心用情解决群众办事难题。
下一步，支行将持续完善无障碍服务配套，细化特殊客群服务举措，把便民服务落到每一处细节，切实提升特殊群体金融服务体验，以有温度的金融服务守护百姓民生。
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