朔州机场，残疾旅客乘机服务提示

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来源：朔州经济开发区组织和人力资源部

尊敬的残疾旅客朋友：

为保障您出行顺畅，根据《残疾人航空运输管理办法》和《关于加强残疾人航空运输保障能力的若干措施》相关规定，现将朔州滋润机场残疾人乘机相关服务、注意事项向您告知如下：

一、免费服务内容

朔州滋润机场免费为符合乘机条件的残疾旅客提供无障碍设施、轮椅使用、专人引导陪护等专项服务，不收取额外服务费。

机场配备低位值机柜台、无障碍安检通道、无障碍卫生间、无障碍停车位、盲道及坡道等硬件设施；共有普通轮椅12台、窄型轮椅2台供您出行使用。

提示：地面服务人员不会要求您签署放弃助残设备损坏、丢失索赔权利的免责文件（设备交运前已存在损坏除外）。

二、乘机人数相关提醒

无陪伴人员、紧急撤离需要他人协助的旅客（含轮椅使用者、盲人、携带服务犬、智力/精神受损旅客），同航班承载有人数限制：

51-100座航班，最多可载2名；

101-200座航班，最多可载4名；

201-400座航班，最多可载6名；

超出限额可按1:1增加陪伴人员，具体请提前向对应航空公司确认。

残疾人团体（10人及以上，航班、日期相同）出行，请务必提前联系航空公司沟通保障安排。

三、办理乘机手续提示

1.如您已向航空公司申请轮椅服务（WCHC/WCHS/WCHR），机场将按照航司登记信息提供对应保障；现场临时申请轮椅，机场将视现场条件尽力安排。

2.需要登离机协助的，建议您在航班截止办理值机前2小时抵达机场办理手续；若未能按时抵达，机场将在不延误航班前提下尽力协助。

3.值机、问询点位备有手写板，方便听障、言语障碍旅客沟通；我们将通过广播、航显等方式推送航班延误、登机口变更、行李提取等各类航班信息。

4.座位需求：需要活动扶手过道座位、陪伴人员就近座位、携带服务犬需第一排座位等，请提前告知航空公司，机场按航司确认结果协助落实。

5.医疗证明：一般情况无需提供。仅飞行途中需医用氧气，或航空公司判定您需要医疗协助才能安全旅行时，需提供航班起飞前10日内县级以上医院开具的医疗证明。

6.担架旅客：需提供旅行前48小时内二级甲等及以上医院开具并盖章的《诊断证明书》，须经航空公司审批同意后方可乘机。

四、助残设备托运规定

拐杖、助行器、假肢、助听器、盲杖等助残器具，安检合格后可随身携带进入客舱。

轮椅（含电动轮椅）可托运，您可将自用轮椅使用至客舱舱门口再交付托运；电动轮椅托运须遵守锂电池危险品运输规定，建议值机截止前2小时交运。

托运的助残设备优先装卸，可选择在舱门口取回，也可在行李提取大厅领取，请您提前告知地勤工作人员。

助残设备与您同机运输，机场免费托运1件额外助残设备。

五、携带服务犬（导盲犬/导听犬等）乘机须知

每名旅客仅可携带1条服务犬登机，须提前征得航空公司同意。

登机前请准备齐全：动物检疫合格证明、有效的工作证明（《动物训练合格证明书》或《动物工作证》或《动物身份证》），登机时为服务犬佩戴牵引绳，按要求配合安检。

安检前请清空服务犬排泄袋，机场按航司要求安排合适座位。

六、安检与登离机服务

残疾人旅客设有无障碍安检通道，您可申请私密独立安检空间。助残辅助器具将接受安全检查。

机场为残疾人旅客及陪同人员提供优先登机、错峰下机服务；优先使用廊桥，远机位将提供轮椅、摆渡车转运协助。

地面服务人员不会将行动不便且无法自主移动的旅客无人照看超过30分钟。

七、航班不正常（延误、取消、备降）

发生航班变动，工作人员会主动向您告知退票、改签、后续航班方案；安排休息或住宿时，优先考虑无障碍条件，有任何需求请随时向现场工作人员提出。

八、无人陪伴残疾旅客

无人陪伴、紧急撤离需要协助的残疾人，机场将安排专人协助值机、安检、候机、登机；到达朔州滋润机场后，协助您提取行李并引导至出口，请确认接机人员准时到场。

九、意见反馈

如您在乘机过程中遇到服务问题、有意见建议，可向机场安全质量部反馈，投诉电话为：18803491315，机场将按规定及时受理处置。

温馨提示：以上为朔州滋润机场对外服务提示，具体运输限制、座位审批、担架旅客承运条件最终以所乘航空公司规定为准。

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