企业AI，开始重写工作流

千问办公公布的数据显示，上线一个月，总用户量已经超过3000万，其中企业用户占比超过一半。

企业使用AI的方式正在发生变化。过去一年，AI在企业里首先以个人工具的形式普及。员工用它写材料、查资料、做表格、整理会议，效率提升已经出现，但大多分散在员工的个人桌面上，但这并不等于企业整体效率提升。

现在，企业开始进入第二阶段，管理层关注投入产出，也要处理流程改造、企业数据、使用权限和责任边界。

巴克莱对标普500公司的统计显示，46%的公司已经在业绩沟通中实质性讨论AI，能够量化AI创造价值的公司只有12%。摩根大通对亚太企业的调查则显示，91.2%的受访者已经投资AI；员工与组织变革、隐私安全、ROI与工具成熟度，仍是最主要的落地障碍。

企业已经愿意投入，但组织回报提升并没有同步兑现。AI进入企业后，衡量标准会从“员工有没有使用”，转向“组织有没有因此变快”。企业购买AI，最终要看跨部门流程能否缩短，经验能否沉淀，错误率能否下降，投入能否进入经营结果。

个人效率是岗位的加法，企业效率是流程的乘法。

千问办公的首月增长发生在这个阶段切换中，阿里近期围绕千问办公、钉钉、MyContext和企业Agent展开的一系列调整，也指向同一个方向：办公软件的工作单位，正在从消息和文件转向可以持续执行的任务。

企业AI，开始进入组织账本

企业部署AI后，第一道难题是如何计算效率。

单个岗位节省了时间，整个流程仍可能停在原处。一份材料提前完成，只要后续审批、沟通和交接没有变化，企业获得的回报就会远低于员工感受到的提效幅度。

千问办公副总裁、产研负责人束骏亮举过一个例子：一项流程原来涉及3个人，每人工作2小时。使用AI后，每个人的工作可能缩短到15分钟，流程总时长仍可能达到3小时。沟通、等待、交接和对齐没有同步改变。

销售用AI做出一份客户分析，是个人效率。这份分析自动调取CRM数据、进入审批流程、生成拜访方案、同步给相关部门，并在拜访结束后回写客户状态，才开始变成企业效率。

加法已经发生。高盛9月2日的AI采用追踪显示，8月美国企业AI采用率升至22.4%，员工超过250人的大企业达到40%；在已经部署生成式AI的领域，学术研究测得的生产力提升平均为23%，公司案例约为32%。

乘法的进展更慢，这个落差正在变成成本。同行开始用AI重做研发、供应链和服务流程后，把AI停在零散工具层的企业，差距短期表现为工时，长期会进入响应速度和决策质量。

束骏亮把企业遇到的阻力拆成三类：员工能力存在差异，如何用AI缩小能力方差；老员工离职会带走经验，如何把经验沉淀为组织资产；单个岗位提效之后，流程仍然受制于人与人、人和智能体、智能体与智能体之间的协作。

三类阻力，分别落在企业上下文、数字员工和原子化能力嵌入上。

从个人助手到企业同事，还要过三道关

第一关是企业上下文。

企业里最常见的任务，往往只有一句话：“按上次会上定的口径再做一版。”

同事能迅速补全背景。“上次”是哪场会，新口径改了哪几个数，客户否掉过哪一版，这些信息散落在群聊、会议、文档和人的记忆里。

Agent要完成任务，也要拿到这部分背景信息。

8月17日，千问办公开源上下文基础设施MyContext，把海量异构的工作数据加工成Agent可以直接调用的工作档案。开源后数周，项目在GitHub上获得超过3000个Star。它要建立的是人、项目、文件、会议和业务之间的关系。

知识库回答“资料在哪里”；企业上下文还要回答“哪一版仍然有效”“谁有权修改”“这件事此刻为什么要做”。

束骏亮把难度讲得很清楚：过去治理数据主要供系统和数据仓使用，现在要把企业积累了10到15年的数字资产，转化为AI可用的数据结构。

企业上下文把员工经验沉淀下来，也能缩小不同员工之间的能力差距。

第二关是数字员工。

数字员工需要纳入组织治理，包括身份、工号、职责、KPI和考核，并与企业的组织结构和权限体系相匹配。哪些任务可以直接执行，哪些操作要人工确认，哪些数据不能调用，出现偏差由谁复核，都要提前写进系统。

长安汽车变革与效率部副总经理景笑飞在同一场活动上给了更直白的说法：未来3到5年，生产体系中员工可能形成“碳基员工配硅基伙伴”的协作方式。

安全和审计因此变成硬指标。8月6日，千问办公通过中国信通院办公智能体能力评估，成为国内首个通过该评估的办公Agent，在办公任务执行、企业数据安全和风险管理方面达到评估要求。

第三关是原子化能力嵌入。

企业工作横跨IM、文档、CRM、ERP、数据库和审批系统，员工很难为了用AI整体迁移到一个新入口。

束骏亮的判断是，AI能力需要拆成原子化组件，嵌进员工高频使用的流程和工具里。千问办公目前打通了钉钉、飞书、企业微信三大协同平台，并支持桌面级接管，直接参与文件管理和程序操作。

三道关合在一起，Agent才有能力完成一项企业任务。

模型之外，企业办公开始竞争Harness

杰富瑞将Agent Harness定义为模型之外的系统层。它包括工作规则、企业上下文、工具连接、权限边界、结果反馈、成本控制和审计机制。

模型决定一个Agent能有多聪明，Harness决定它能不能在企业里长期工作。

杰富瑞引用的Terminal Bench 2.0结果显示，同一个Claude Opus 4.6模型，在9套Harness上的成绩从58.0%到76.4%。18.4个百分点的差距，来自任务环境和执行机制。

高盛在企业软件研究中也给出相似判断，CRM、ERP等记录系统仍会是企业数据的锚点，新增价值正向Agent、编排和上下文层移动，企业采购最终会落到一套能够持续完成任务的系统上。

传统IM很难独自承载这套工作方式。

过去二十年的办公软件围绕消息流设计，消息按发送时间排列，项目按状态向前推进，人会自行判断最新口径，补齐省略的背景，再进入不同软件完成工作。Agent加入后，系统还要保存目标、状态、依赖关系、版本、证据和权限。

如果多个Agent只能依靠聊天记录协作，它们会不断询问背景、确认进度、重复传递信息。执行速度越快，错误上下文带来的返工也越快。

新的工作流会从一段对话开始，系统将对话识别成任务，自动准备上下文，连接企业数据和业务系统，交给一个或多个Agent执行，再由员工确认关键操作和最终结果。对话框可能继续存在，后台已经从消息流转向任务流。

把阿里的产品调整放进这套工作流，分工已经逐渐清楚：钉钉提供组织关系、身份权限和企业应用入口；MyContext沉淀员工与项目的上下文；千问办公负责理解任务、调用工具并交付文档；阿里云提供模型、算力、安全和企业基础设施。

杰富瑞认为，Harness的长期差异更多来自真实工作流中的失败样本、专有数据、应用集成、分发入口和信任关系。阿里的优势也来自这些长期积累：钉钉承载的组织关系和企业入口，阿里云积累的基础设施，以及千问模型和应用生态之间的协同。

首月用户增长验证了基础能力，能否进入更多核心流程，将使用量变成稳定交付和企业付费，是未来开发的核心。

结果可量化，付费才能持续

这套工作流能否成立，要看已经跑起来的企业能不能交出经营结果。

长安汽车提出“无AI，不长安”，把千问办公放进“研、产、供、销、服”全链路。研发端，线束选型计算从资深工程师手工两天缩短到5分钟。生产端，随车文件核查从单车十几分钟降到1至2分钟。供应链端，包装评审流程自动化后，工作量减轻九成以上。销售服务端，两三万份用户调研的分析周期，从数天压缩到半天以内。

四组效率数据之外，长安更有解释力的AI经验，是先梳理业务架构。长安汽车变革与效率部副总经理景笑飞将企业IT建设分成信息化和数字化两个阶段。信息化将大量线下操作搬到线上，长期积累后容易形成碎片化系统。

为解决碎片化问题，长安推进“11811天枢计划”，以业务、数据、应用、技术、安全和AI六部分组成的6A架构为底座。模型和Agent可以采购，业务架构仍要企业自己重做。

长安的实践呈现出一条可能的递进路径。AI先帮助员工完成具体任务，再承担相对稳定的岗位职责，随后由多个Agent进入同一条业务流程，彼此协作并接受人的管理。AI还可以把个人形成的Skill沉淀为组织Skill，新员工接手项目时，直接使用前人留下的经验。

类似变化已经出现在更多行业，共同方向是把个人经验变成组织资产，把单点能力接进完整流程。科伦药业将财务报表生成、账务核查和数据分析交给AI；传化集团将其用于供应链排程、实时监盘和辅助决策；德恒杭州所的律师把遗嘱和婚姻家事的执业经验封装成可复用的Skill。

全球软件公司的收入变化，也开始验证企业为什么愿意为完整工作流付费。

高盛8月21日发布的硅谷AI考察纪要显示，法律软件公司Clio的AI产品Clio Work成为其历史上销售最快的新产品，占最新季度总ARR预订量的50%以上；汤森路透将AI嵌入法律和研究工作流后，AI相关产品占ACV的比例已经升至32%。

工作结果可以验证，责任能够追溯，软件才具备改变计价方式的条件。巴克莱8月18日引述安永调查，95%的高管认为与传统软件供应商的关系将发生变化，82%认为按席位定价的SaaS模式未来相关性会下降。高盛同样认为，AI软件的变现正在从席位费走向按消耗、按交易和按结果收费。

AI交付越接近最终工作结果，预算来源就越有机会从IT支出延伸到劳动力和专业服务支出。付费能否持续，还要看完成单位任务的成本。

8月26日，阿里发布Qwen3.8-Flash，千问办公同步推出专属版模型，针对多步规划、工具选择和上下文压缩进行调优。官方披露的真实办公场景测试中，单任务生成速度提升约100%，Token消耗平均减少75%。

价值持续高于成本，企业才有动力扩大使用。接下来，市场会看企业部署深度、任务完成率和付费意愿，安全、审计和长程任务稳定性也会进入投入产出账。

9月22日至24日，2026云栖大会将在杭州举行，千问办公下一步会放出哪些企业级能力还有待公开，但办公AI的竞争，正在从帮一个人做快一件事，走向帮一家企业重新组织工作。

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