北京
进入9月，“9·9大促”即将开启。面对活动期间激增的订单量与更高的服务要求，韵达成立“9·9大促”专项小组，依托覆盖各地的服务网络，在揽收、中转、派送、售后四大环节同步提升，为商家、客户和消费者提供稳定高效的快递服务，助力“9·9大促”消费。
揽收：集包仓提速
活动前，韵达全网提前部署，预测包裹流向流量，做好专人驻点和运力保障等安排。
“这次活动，韵达安徽亳州网点负责人提前好几天就主动打电话过来，沟通预测单量和前置揽收的事情，比我这个老板都上心，产品交给韵达，我心里踏实！”亳州当地某农副产品商家说。
韵达安徽亳州网点为养生、农副产品提供从揽收、包装到运输的全链路快递服务，通过产地直发与集包仓协同，有效保障了农副产品寄递服务的效率与质量。
中转：转运中心+AI，智能化调度
韵达打造了AI应用服务中心与“韵达智能体”。活动高峰时段，公司通过预测系统提前统筹运力资源，并借助AI对路由规划进行智能安排。
对于时效要求高的包裹，使用航空运输作为陆路运输的有效补充，保障跨省次日达体验。
“现在靠AI和大数据，很多信息在线上一目了然，我们也能提前做预判、提前安排。包裹中转的时候省了不少事，心里也更有底。”韵达浙江杭州转运中心相关负责人分享。
派送：快递柜提升服务
通过投放智能快递柜，消费者可24小时随时取件；无人快递车的投放规模也继续扩大，服务体验进一步提升。
“现在有了智能快递柜，取件更自由了，哪怕是晚上九、十点回去，也能随时取到包裹。对我们这种上班族来说，确实方便了不少。”河北石家庄某社区消费者分享。
售后：智能客服全覆盖
韵达客户管家AI助手、小达机器人等智能体覆盖订单查询、包裹操作、售后处理等场景。公司正推动全链路“智能化工单管理”，各网点成立专项小组，实现售后服务的及时管理。
“现在有售后需求，直接在韵达客户管家上跟‘小达’说一句，系统就会自动响应，人工客服的服务也很及时，让人很省心。”上海电商客户张先生评价。
“9·9大促”期间，韵达通过总部—省区—网点三级网络的协同，确保快递服务的稳定运行。从揽收到中转到派送，再到AI驱动的售后服务——韵达致力让每一位商家“发得安心”，让每一位消费者“收得放心”。
来源 | 韵达速递 版式 | 安妮
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