萌宠派对搬进城市街区！“Hidden Track”如何把服务卷到了Next Level

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

带着萌宠一起打卡潮流街区究竟多有趣？9月4日和5日，来永源路中央草坪与永源浜街区，加入静安寺商圈Hidden Track“静”彩生活灵感艺术季第二季“好朋狗和好朋友，永源，永远”主题活动就能找到答案。

为期两天的活动

把萌宠派对搬进城市街区。

活动联动街区商户、本土宠物品牌、养宠社群和周边居民，上线时髦宠物红毯、本土萌宠好物市集、低噪治愈音乐会、人宠瑜伽等多个互动项目。

不管你是铲屎官、宠物爱好者，还是想遛弯打卡的街坊朋友，都能在这里放肆玩、开心逛。

作为静安寺街道“Hidden Track”营商服务项目的又一次生动落地，本次主题活动在丰富街区休闲场景、聚拢街区人气的同时，还同步开展宠物经济街区调研、营商政策宣导，助力永源路打造有温度的宠物友好街区，为商圈升级解锁新玩法，也让“Hidden Track”项目服务小微商户、深耕街区治理的深层逻辑变得更加清晰和生动。

全周期服务：

从开店到经营一路相伴

2025年以来，静安寺街道推出的“Hidden Track”项目以全年四季主题活动为载体，精心整合政务服务、经营帮扶、纠纷化解、社区融入四大功能，在静安寺商圈持续开展活动，探索出一条超大商圈“大企业精准服务”与“小微商户系统治理”并行的新路径。

面对小微商户、初次创业者频频遇到的服务触达难、诉求响应慢、抗风险能力弱等发展“痛点”，静安寺街道依托“Hidden Track”项目推出开店前置服务，联合市场监管所、城运中心、卫生服务中心等机构，系统梳理证照办理、垃圾分类、消防安全等高频事项，编制《小微商户开店指南》，实现“一册在手、按图索骥”。同时，街道依托街区建立常态化走访摸排制度。

比如，得知街区内一家骨瓷店出现经营困难后，新愚万街区工作人员主动介入，协调业主方达成租金优惠方案，并协助经营者家属对接就业资源，实现多渠道纾困。了解到一家年纳税超两千万元的优质商户面临租约到期风险，街道营商办联合居委会、街区多方协调，最终促成租金优惠与续约方案，把商户的“心”稳稳地留了下来。

“Hidden Track”项目还配套建立“红色商户”星级评定机制，将预付卡规范经营纳入考评指标；在美容美发、教育培训等重点行业设置“红色监督岗”，由党员商户带头签署诚信承诺；建立“1+4+N”联动响应机制——街道牵头，市场监管、公安、司法、金融四部门协同，按问题轻重分三级处置，消费纠纷平均响应时间压缩至28分钟以内。“红色商户”星级评定机制运行至今，商圈预付卡相关投诉量同比明显下降，多起潜在风险在萌芽阶段即被化解。

社区融入：

找到共赢的平衡点

“Hidden Track”高效运转的另一个维度，是推动商户从“经营主体”向“社区成员”转化，在参与社区共治中找到共赢的平衡点。

街道与淘宝闪购合作，在CP静安商场试点的外卖配送“分段接力”模式——一段骑手取餐送至接力站，二段骑手专责上楼配送，让外卖配送“最难100米”——从商圈入口到楼宇终端的这段配送路程变得既“快”又“稳”。数据显示，试点区域日配送订单从150单增至650单，骑手平均停留时长缩短约5分钟，取餐时间从6分钟压缩至1分钟，商圈配送平均提效10分钟，商场电梯周转压力同步缓解。

新愚万街区发起的“百碗面”公益项目，以沪西老弄堂面馆为起点，联合商户一年四季为独居老人、户外工作者提供免费餐食。商户参与公益项目可以累积积分兑换宣传资源，居民以志愿服务换“面票”消费，形成商户与居民良性互动的微循环。

“巨富长”街区推出的“商居睦邻卡”，联合20家商铺为外卖骑手、快递员等新就业群体提供专属优惠，覆盖就餐、休息等实际需求。

从一份被商户称为“避坑手册”的《小微商户开店指南》，到覆盖经营帮扶、纠纷化解、居商协调的全周期、全链条服务，再到推动商户深度融入社区的共治生态，这条由“Hidden Track”项目支撑，直通每一家小微商户门口的“微循环”服务支路虽然不显眼，却正在悄然改变着国际核心商圈的营商底色，让服务真正抵达“最后一百米”。

静安寺街道表示，“Hidden Track”的探索仍在深化，下一步将扩大服务覆盖范围，推动更多职能部门资源下沉网格，让小微商户的服务从“找得到人”向“办得成事”持续升级。

记者：邢蓓琳

图片：邢蓓琳

视频：钱堃

编辑：路景斓