福建
9月5日，闽善行968656便民服务热线接到莆田市城厢区龙桥街道石室路附近一位市民的紧急求助。家属家中69岁失能老人吴某长期卧床、行动不能自理，当日突发呼吸急促、痰多堵塞气道，伴随明显痰鸣音。家属心急如焚，原本希望预约专业医护上门，为老人完成插胃管、更换尿管、吸痰等常规居家护理服务，无奈自身缺乏专业医疗判断能力，危急时刻无从下手，只能紧急求助968656便民平台。
在众多居家养老家庭中，这类困境极为普遍，也是当下失能老人照护的核心痛点：普通家属仅能观察到老人表面不适，无法区分普通护理需求与突发高危病情；遇上老人突发身体异常，既怕盲目送医折腾体弱老人，又怕居家处置延误救治时机，且普通人没有正规医院紧急对接渠道，求助无门、进退两难，常常陷入焦虑无助的境地。尤其高龄失能老人病情变化快、风险高，一旦判断失误、处置滞后，极易引发严重后果。
接到家属急促求助后，闽善行志愿者没有简单按照家属诉求直接匹配上门护理服务，而是多为群众多想一步、多把关一层。凭借丰富的助老服务经验，志愿者敏锐捕捉到老人“呼吸急促、痰多憋气”属于高危急症信号，绝非普通居家护理可以解 决。
为精准研判病情、抢抓救治黄金时间，志愿者第一时间联动莆田学院附属医院上门护理专业人员，快速搭建家属、平台、医院三方通话专线，细致同步老人年龄、失能状态、呼吸症状、日常护理情况等全部细节。工作人员耐心问询、专业研判，精准判定老人血氧饱和度偏低、气道堵塞风险极高，当下已不适合居家护理操作，须启动急诊流程，入院接受专业救治。
在闽善行平台全程衔接下，医院快速响应、调度救护车，于当日上午9时抵达居民家中，顺利将病危老人接送至医院急诊科开展全面救治，为老人争取到宝贵的救命时间，成功守住生命健康防线。
本次高效救援，离不开多方力量的紧密协同。莆田学院附属医院护理部前置精准研判，精准甄别居家护理与急症救治的边界，提前规避医疗风险，为后续急救提供专业依据；医院急诊科快速响应、以专业高效的急救能力筑牢生命底线，两大科室前后衔接、紧密配合，成为本次险情成功化解的核心关键。而闽善行志愿者全程充当公益桥梁，居中高效协调补齐了普通家庭的应急短板，真正做到急群众之所急、解群众之所困。
据了解，闽善行由中国移动提供技术与平台支撑，968656便民服务热线已实现福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德全省九地市全覆盖，落地120余个合作服务站点，打造15分钟民生服务圈，累计惠及群众超30万人。平台先后斩获全国学雷锋志愿服务“四个100”志愿服务项目、全国“敬老文明号”、中华慈善总会“德孝民善行”等多项国家级荣誉，深耕助老便民领域多年，搭建起“需求受理—专业研判—资源对接—全程跟进—售后回访”的完整闭环服务体系。不同于普通服务派单平台，闽善行始终坚持“前置风险研判、主动为民兜底”，面对老年群体、特殊困难家庭的紧急诉求，跳出简单服务对接思维，用专业、细心、耐心补齐民生服务短板，破解群众就医求助信息壁垒。
当前莆田全力推进“爱之城”建设，深度践行妈祖“立德、行善、大爱”的城市精神，聚焦“一老一小、一贫一弱”重点群体，用心用情办好民生小事、守护群众安危。本次紧急救助失能病危老人的暖心案例，正是闽善行助力莆田爱之城建设的生动实践。平台以公益热线为纽带，联动本土优质医疗资源，用快速响应的速度、专业研判的精度、暖心兜底的温度，为高龄失能弱势群体撑起健康保护伞，让城市大爱落地生根、可感可触，持续为莆田爱之城建设注入温暖有力的民生力量。（沈丽君关冰云 文/图）
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