山东
“孔行长，你快帮我看看，我银行卡上莫名其妙少了二百九十多块钱，我自己根本没有操作过，这钱到底去哪里了？”一位老年客户神色焦急地走进农行平阴孔村支行大厅，向内勤行长孔令伟求助，言语间满是担忧。
客户拿出手机，向孔令伟展示手机通话记录与银行交易提醒。就在不久前，老人接到一通标注为“天天有保”的400开头陌生来电，通话时长仅仅一分钟，挂断电话之后，银行卡便产生一笔290.03元的易宝支付代付扣款。老人年事已高，平时很少使用线上支付，既没有办理投保业务，也没有点击任何付费链接，这笔突如其来的扣款让老人心慌不已，担心账户后续还会被继续扣划资金。
了解事情经过后，孔令伟第一时间安抚客户情绪，请老人坐下来慢慢说明情况。他仔细查看通话记录、账户交易流水，凭借丰富的柜面风控经验判断，这是一通第三方平台外呼诱导签约，客户在通话过程中被诱导开通了代扣协议，才会出现未经本人主动操作就自动扣款的情况。这类套路专门瞄准老年群体，通过电话话术诱导，悄悄绑定三方代扣权限，如果不及时处置，后续还可能发生多笔扣款，直接威胁客户养老资金安全。
时间紧迫，孔令伟立即开展核查工作。一边向客户通俗讲解此类电信风险套路，提醒老人接到400开头陌生推销电话，千万不要口头确认任何业务，避免被悄悄开通代扣服务；一边快速查询该笔三方签约信息，梳理交易渠道，联系支付平台核实交易背景，多方沟通交涉，提交客户情况说明，申请异常扣款退回。
沟通过程中，孔令伟耐心向老人讲解手机银行查询交易明细的操作方法，手把手演示如何查看第三方代扣签约，教会老人识别异常扣费短信。同时反复叮嘱，遇到不明扣费，不要轻信陌生电话，第一时间到网点寻求银行工作人员帮助。
经过多方对接处理，异常扣款顺利退回至客户银行卡账户。看到失而复得的资金，老人悬着的心终于放了下来，紧紧握着孔令伟的手连连道谢：“真是太谢谢你了，要不是你细心帮忙，我的钱就白白损失了，后续说不定还要被扣更多。”
这件小事，是孔村支行守护群众金融权益的一个缩影。作为内勤行长，孔令伟始终坚持风险防控与暖心服务并重，立足岗位，既守好柜面风险关口，也用心解决老百姓急难愁盼。
当前，电信网络诈骗手段不断翻新，第三方代扣类隐蔽骗局屡屡发生。农行平阴孔村支行持续聚焦老年客户等重点群体，把反诈宣传融入日常厅堂服务，在办理业务的同时做好风险提示，用心用情守护广大群众的“养老钱”“血汗钱”，用实际行动践行国有银行的责任与担当。
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