山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
无棣县行政审批服务局始终把群众满意度作为检验工作成效的核心标准，建立健全“好差评”评价体系，以群众“口碑”作为政务服务最好的“量尺”。
评价渠道“全开放”。构建“好差评、随手拍、意见箱、12345热线”四位一体的意见反馈闭环机制。在政务服务大厅每个窗口设置评价器，办事群众现场即可对服务态度、办事效率、廉洁自律等维度进行“一键评价”。同时开通短信评价、线上评价等多渠道，确保评价“全覆盖、无死角”。
问题整改“全闭环”。安排专人负责意见收集、分类处置、跟踪回访，确保每条建议都有回应、每个问题都有解决。对“差评”事项实行“接诉即办”，建立“差评—核实—整改—回访”全流程闭环机制。定期对评价数据进行综合分析，梳理共性问题、预判潜在风险，实现从“被动整改”向“主动预防”转变。
体验监督“全方位”。创新开展“我陪群众走流程”“政务服务体验官”活动。领导班子成员带头以办事群众视角，全方位体验“一件事”办理流程。邀请人大代表、企业代表沉浸式体验办事流程，提出优化建议。累计收集评价200余条，差评整改率达100%，群众满意度持续保持在99%以上，“好差评”已成为推动政务服务持续优化的“风向标”和“助推器”。
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