北京
湖北省京山市鸳鸯溪漂流景区作为热门旅游地，庞大的旅游人流既挟着旺盛的消费需求，也考验着景区周边零售店铺的经营能力。湖北省京山市烟草专卖局(营销部)紧盯旅游旺季的流量红利，组织客户经理把服务阵地搬到市场一线，在文旅热潮中走出一条客我共赢的发展路子。
精准画像，从容应对无压力
每到周末，鸳鸯溪漂流的游客便会集中游玩，饮品、零食、防晒用品、简易应急物资被游客高频选购，短时爆发、流动性极强的客流，常常让不少零售户手忙脚乱。
客户经理帮助零售户分析商品销售情况。
为破解景区部分商户旺季备货摸不准消费节奏的痛点，客户经理把摸排走访做在客流到来之前。沿着鸳鸯溪漂流沿线逐户走访门店，记录游客到访高峰时段，观察游客选购偏好，精准区分工作日、周末、节假日不同客流等级，给到商户明确指导，建议商户在客流峰值来临前1～2天完成饮品、副食、应急物资的增量备货，做到按需备货，既不缺货也不积压。
立足京山“中国网球之乡”的城市名片，客户经理还引导沿线商户把本土特色融进小店经营。小小的网球文创货品，既丰富门店经营品类，也让外地游客触摸到京山城市特色。此外，京山烟草主动对接漂流景区，推动店企联动，凡在景区扫码购票的游客，到合作零售门店消费可享受专属优惠，双向引流为小店实实在在带来人气。
主题陈列，挖掘潜力促消费
门店陈列，是小店面向游客的首张名片。客户经理结合景区周边零售店铺临街、游客过路多的实际，量身定制陈列方案，打造起“便民服务”主题陈列区。
冰柜旁就近码放防晒喷雾、遮阳帽、创可贴、驱蚊液等旅游小商品，将冷饮、汽水、休闲零食组合成场景化陈列，借助LED灯带提亮，把热销货品摆在游客视线最容易触及的位置。店里还增设了便民应急药箱，备上藿香正气水、碘伏，为漂流过后有临时需求的游客提供便利。
“以前游客进来大多就只买一瓶水、一根雪糕就走。现在防晒用品、便民小物件、应急药品摆在一起，很多游客看到了就会顺手带上几样”。丹钰超市店主说起经营变化，脸上满是笑意。
贴心服务 保障安全稳经营
高温多雨的季节，同样也是安全经营风险的高发期。客户经理主动到诚信互助小组现场，和零售户围坐在一起开展旺季专场经营交流。重点围绕旅游旺季经营场景，细致讲解高温环境下商品存放要点，手把手教会商户落实“先进先出”库存管理法，提醒商户勤检查临期食品，避免高温高湿造成货品损耗。
客户经理依托诚信互助小组开展活动、传授安全经营妙招。
与此同时，客户经理还结合旺季游客流量大、人员往来密集、游客来源地分散的实际特点，逐户上门走访，把反诈知识宣讲融入实地拜访全过程。细致拆解虚假订货、冒充工作人员实施诈骗、网络刷单返利、转账钓鱼等近期高发的诈骗套路，叮嘱零售客户坚决不向陌生对象泄露账户信息，不轻信陌生来电与不明链接，切实筑牢经营安全防线，全方位稳固零售终端经营底盘。
小小店铺，连着千家万户的生计；熙攘客流，承载着文旅消费的活力。京山烟草紧抓鸳鸯溪的每一波“凉”机，把功课做在客流到来之前，让景区沿线的小店经营更从容、更踏实。(图/文 吴磊)
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