云南
当“数字浪潮”遇上“银发群体”，如何让保险服务既有速度又有温度？平安人寿云南分公司给出了暖心答案。面对68岁刘大爷（化名）因腿脚不便、不会操作智能手机而陷入的焦虑，服务顾问周老师主动跨出柜台，将服务送到老人家中。一次跨越数字鸿沟的上门之旅，不仅解开了业务难题，更让“老有所依”的平安承诺在细微处落地生根。
倾听心声，让服务“零门槛”
“手机菜单太复杂，出门又跑不动，这保单快成‘麻烦’了。”面对客户刘大爷的无奈与失落，平安人寿云南分公司昆明客服中心柜员小李当即启动“适老化”主动服务机制，安排服务顾问小周上门办理。周末清晨，服务顾问小周特意在工具包中备好老花镜与放大镜，带着满满的诚意与专业，跨上电动车直奔刘大爷的住所，誓要打通服务“最后一公里”。
手把手教，让操作“零障碍”
抵达客户家中，刘大爷正对着手机屏幕发愣。小周没有急于办理业务，而是先搀扶老人坐下，耐心安抚情绪。从协助下载“平安金管家”APP，到更新证件有效期、更换生存金账号，她全程“手把手”教学，将复杂的操作流程拆解为简单易懂的步骤。考虑到老人记忆力减退，小周还手绘了“简易操作指南”，标注关键按钮并贴在保单旁，让老人随时可查，有章可循。这一系列细致入微的举动，瞬间消除了刘大爷对智能设备的恐惧。
温情守护，让晚年“零担忧”
业务办妥并非终点，小周还主动为刘大爷梳理了生存金的领取时间与金额，反复叮嘱注意事项，并留下个人联系方式，承诺“随时电话，随时响应”。刘大爷紧锁的眉头舒展开来，拉着小周的手连声夸赞：“你们真是想到了我们老年人的心坎里，以后再也不用为保单发愁了！”
科技在进步，但服务不能“冷冰冰”
平安人寿云南分公司始终坚守“以客户为中心”的初心，关注每位客户的特殊需求，尤其是用心化解老年群体面临的实际困难。从“柜面办”到“上门办”，从“数字化”到“适老化”，我们愿做那架跨越数字鸿沟的桥梁，用耐心与细心，让保险服务真正温暖每一位长者，守护万千家庭的幸福晚年。
（供稿：平安人寿云南分公司消费者权益保护部）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
