山东
急难时刻显担当，上门服务暖人心。近日，农行济南南山支行工作人员放弃午休时间，紧急奔赴医院病房，为术后卧床患者办理银行卡密码重置业务，高效解决就医缴费燃眉之急。
七月，济南湿热多雨，山东某三甲医院一名刚完成微创手术的患者卧床休养，无法行动。家属在缴纳住院费用时，因连续输错密码导致银行卡锁定，后续治疗费无法正常缴纳，耽误治疗进度，一家人万分焦急。
情急之下，家属想起农行特殊群体上门便民服务政策，抱着试一试的心态拨通了网点负责人的求助电话。彼时正值中午午休时段，工作人员接到求助后，即刻放下午饭、快速集结团队，备齐移动终端、授权资料、核验设备，即刻驱车赶往市区医院病房。
抵达病房后，工作人员充分顾及患者术后虚弱状态，全程轻步轻声、温柔细致，特意柔和设备灯光、放缓操作节奏，耐心安抚患者情绪，分散患者注意力。在轻柔高效的操作下，短短十分钟便规范完成身份核验、信息确认、密码重置全套业务流程。
业务顺利办结后，家属当场成功缴纳住院费用，有效保障后续治疗有序开展。工作人员贴心留存网点便民联系卡，告知家属后续账户相关问题可随时预约上门服务。
“你们顶着大中午的太阳专程赶来，真的太暖心了！”患者及家属对农行风雨无阻、极速高效的上门服务高度认可、连连致谢。
民生无小事，枝叶总关情。未来，该行将持续延伸金融服务触角，常态化开展病房、居家上门服务，用速度响应急难诉求，用温度守护民生福祉，全力打通特殊群体金融服务“最后一公里”。
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