北京
（来源：天津日报）
转自：天津日报
“当时心口闷得慌，浑身冒冷汗，家里就我一个人，真的特别害怕。”近日，在医院休养的小白楼街道开封道社区独居老人李奶奶回忆起8月31日晚的经历，仍心有余悸。
当日17点多，李奶奶突发头晕胸闷，连忙按下床头“居家卫士”一键呼叫器。求助信号迅速传至和平区“8910智慧养老服务平台”。接到求助信号后，平台立即调度就近应急服务队员赶赴现场，并同步联系社区、街道工作人员。应急服务队员火速抵达老人家后，及时将老人护送至天津市胸科医院。考虑到老人独居且无家属陪同，平台当即启动联动机制，工作人员全程协助老人完成挂号、检查及住院手续。
这次紧急救助的背后，依托于和平区“8910热线”搭建的养老服务体系：一个入口受理需求，多方力量协同响应。
一个平台 快速响应老人需求
9月3日，记者来到和平区“8910智慧养老服务平台”指挥大厅，智慧大屏上，烟雾监测、燃气浓度、老人居家活动轨迹等信息实时滚动。热线配备9名接线员24小时值守，30余名应急服务队员随时待命。
采访中，系统弹出一条新工单：家住继贤里的一位困难老人需外出就医，申请上门抬送。值班人员点开老人专属电子档案，年龄、住址、紧急联系人等信息一目了然，随后对照联络表拨通应急服务队员电话下达派单指令，几个流程快速完成。
“老人遇到问题只需一次呼叫，平台负责后续协调。”平台工作人员介绍。
这些奔走在老人身边的应急服务队员，是8910养老服务体系的重要支撑。队员都经过专业培训，掌握陪诊护送、应急维修、安全排查等多项服务技能。接到求助后，平台根据事项类型精准派单，老人不用再寻找不同服务渠道。
“老人生病，应急服务队员就是陪诊；老人买药，应急服务队员就是跑腿；老人家中水电出了问题，应急服务队员就是维修人员。这些队员都是拥有专业技能的志愿服务团队成员。”天津市和平区居家养老应急呼叫服务中心主任李豪介绍。
从“被动求助”到“主动预警”
在设备展示区，记者看到和平区迭代升级的养老呼叫设备。从最初功能单一的回拨式呼叫器，到如今全面启用的智能“居家卫士”系统，养老服务实现了从“被动求助”向“主动预警”的转变。
该系统由一键呼叫手环、智能主机终端、烟感报警器、可燃气体报警器、红外人体感知器五大核心设备组成，24小时自动排查居家老人安全隐患，一旦发现异常，系统及时报警并提醒应急救援介入。
“很多独居老人摔倒、昏厥后，可能无法主动呼救。智能设备的作用，就是帮助工作人员更早发现异常。”李豪说。
一键呼叫 串起养老服务资源
面对辖区内高龄独居老人多、养老需求多样的现实情况，和平区以“8910热线”为核心，将平台、社区、街道、民政和专业服务队伍串联起来，形成“一键呼叫、统一受理、分类派单、多方响应”的养老服务模式。
目前，全区已为2500余户孤寡、高龄独居、高龄空巢及失能半失能老人家庭免费安装呼叫设备。除就医陪护外，平台还整合维修、安全排查等民生资源，由熟练掌握水电维修、管道疏通、搀扶护送等专业技能的应急服务队员，常态化为孤残老人提供代买药品、上门帮扶等精准服务。
据了解，“8910平台”自2021年上线以来，共接听求助电话20余万通，处置各类应急服务事件4484次。其中，水电应急维修291次、应急疏通310次、上门确认433次、煤气检测404次（排除隐患63次）、搭抬高龄老人就医648次、陪同孤寡老人就医1054次、帮助孤寡老人代买药品560次。
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