新东方文旅，我们的「变」与「不变」

2026年，算是新东方文旅的“极地”年。

从俞老师带队的南极邮轮2小时售罄，到近期刚推出的北极邮轮上线即售空，这是新东方文旅在地理意义上的世界“极地”。

而在过去不到一年内，新东方文旅彻底确立一老一小战略，在已有青少年游学营地的基础上，拓展了面向中老年的退休俱乐部、康养旅居，面向亲子的游学研学，以及面向所有年龄段的游轮、房车、列车等旅行方式，这是新东方文旅产品更迭速度上的“极地”。

在这样的快速变化与更迭中，却有一样东西，至终未变，穿越时间、空间，穿越周期，穿越新东方教育、东方甄选，以及新东方文旅。

01

长江之上，退休后的“登台”

就在昨天傍晚，新东方文旅的长江游轮驶离了重庆码头，未来几天，俞老师、陈行甲老师将与船上来自五湖四海的旅行家们，共享长江的初秋美景。

作为新东方文旅第一艘长江游轮包船产品，我们在游轮体验中特意搭建了一个舞台，来自各地新东方退休俱乐部的旅行家们，将会把自己排练已久的表演带进这场长江秋水之中。

俞老师登船后与旅行家们做分享

退休俱乐部是新东方文旅今年的一大尝试，从年初北京新东方文旅正式发起退休俱乐部到如今，新东方文旅已经在北京、上海、广州、重庆、武汉、郑州、天津、长沙、杭州、南京、青岛、济南等12个城市启动了退休俱乐部试点。

俱乐部的核心产品，其实和“旅游”没有太大关系，更多是在为中老年人创造基于兴趣的社交场景：摄影、舞蹈、八段锦、插花、非遗手作、AI应用、掼蛋、抖音舞蹈……一个校区一周甚至可以排出十几场活动。

新东方文旅退休俱乐部部分活动安排

这些看似琐碎的兴趣班，实际上构成了银发业务最重要的地基，也是新东方文旅和其他文旅项目最大的区别。

“兴趣是需求，社交是黏性。”新东方国内文旅潘翔如此概括道。退休意味着中老年人生活方式的彻底重构，他们离开了原有单位、同事和社会关系，自身定位与价值也相应发生了变化，他们一下进入了一种全新的生活中，或许围着孙辈打转，或许在家赋闲。

俱乐部提供的，恰恰是一个重新建立关系的空间。课程之外，有人因为舞蹈认识了一群朋友，有人学完插画可以发朋友圈，有人在摄影课里找到新的同好。而当一种兴趣聚集起足够多的人，它又可以自然向旅行延伸。

“比如摄影爱好者，有人爱拍人，有人爱拍风景，有人想拍星空，落到文旅上，便能围绕这些兴趣设计不同地域的摄影主题长线。”潘翔举例道，“喜欢舞蹈的人，可以从城市里的舞蹈课，走向旅途中的风采展演，甚至还可以有跨城市的联谊舞蹈活动。”这次长江游轮上的舞台表演就是一个例子。

新东方文旅的长江游轮

除了退休俱乐部，2024年开始试点的康养旅居项目也有了大的进展。项目从海南、云南、广西起步，后来快速延伸到贵州、山东、北京、黑龙江等地，客户可以选择在这些康养基地旅居一段时间，短则一周，长则可以几个月甚至一年。

“目前还没有自建康养社区，我们更像是一个旅居目的地的‘甄选者’。”潘翔说。“其实目前市场上并不缺康养基地，真正的问题在于，项目之间的硬件、运营能力和服务水平参差不齐。”所以新东方文旅做的第一步，是从已有项目中筛选出基础设施、团队运营和交付能力相对成熟的基地，再把自己的用户服务标准放进去，包括吃、住、行、管家培训乃至活动设计等方面。

“旅居达人”张叔与爱人在新东方贵州兴义康养旅居

为了提升康养旅居的体验感，新东方文旅特意将体育运动、兴趣课程、社交活动等放进每天的生活里，除此之外，还会加入一些文化元素，比如在海南陵水，每到端午、中秋，都会组织住客一起过节，春节时期甚至办过“百家宴”。

在这里，康养旅居更像是一段被有机组织起来的生活。来自五湖四海的中老年人，聚在同一个社区里，他们在山间海滨休养生息，在不同的活动中结识新交，而这些都会让自己的身体与情绪变得更好，这让他们重建了新的生活节奏，也重塑了生活本身，就像在新东方贵州兴义康养旅居的旅者张叔说的那样：

在这里，让生活慢下来。

02

一种新的旅行方式

在新东方康养旅居，生活慢了下来，人们对旅行的需求，也“慢”了下来。

过去很长一段时间里，人们对旅游最直接的期待，是多观光、多打卡，一趟旅程被安排得越满，似乎越显得划算，一天换一座城，几个景点连轴转，早出晚归，最后带着一沓照片和一身疲惫回家。

但现在，越来越多的人的旅行需求发生了变化。

相比于去过哪里，大家开始更在意“这一路舒服不舒服”、“旅途中是不是也能放松”。尤其对于亲子家庭和中老年游客而言，交通不再只是从一个景点赶往下一个景点的工具，它本身就已经成为旅行体验的重要组成部分。

新东方文旅南极游轮包船

比如在这次的长江游轮上，相比于每天坐大巴、反复上下车、不断更换酒店，坐在船上的旅行家们却不用处于奔波的状态，也不用每天重新收拾行李，但窗外的风景依然在变化。

这种旅行方式，恰好与中老年人的身体特点和旅行需求相契合，也正是这样的“慢”，让交通时间重新有了价值，这也是今年新东方文旅围绕游轮、旅游列车和房车等交通工具做不少产品创新的重要原因。

“列车也好，游轮也好，节奏都相对较慢，也不用长途奔波，所以这种出行方式，不仅适合银发顾客，也很适合亲子家庭。”新东方亲子文旅王少伟说道，“同时，我们发现，房车也成为了非常受欢迎的旅行方式。”

房车旅行对小朋友总是有着致命吸引力

房车的存在，能让旅行进入更深、更远的地方。尤其对于亲子家庭来说，房车更大的价值是能解决一些偏远目的地的住宿和基础设施问题。例如在贵州、川西、西北、新疆自然风光的深处，风景最好的地方却未必有成熟的酒店，甚至找一个干净的卫生间都不容易。这时候，房车既是交通工具，也可以成为临时住所，让一家人真正住进风景里，而不是匆匆经过。

比如在伊春，可以把房车开到河谷边缘住上一晚，一杯河畔咖啡，一顿小烧烤都会让人非常舒服；比如在威海，可以开到海边赶海，傍晚就伴着海风吃自己的现捞海鲜；比如在云南森林秘境，可以把房车停在密林之间，晚上看着萤火虫在车窗外摇曳......

在滇南热带雨林，感受雨林原生野趣

当然，房车之旅的路线也会有专门的设计，“住房车不能超过两晚，毕竟空间有限，住多了还是不舒服。”王少伟谈到具体运营时说得很直接，因此大部分线路住宿往往只安排一晚房车，其余时间仍住酒店。

这其实暗含了产品设计背后的思路：不是为了有一个房车旅行的标签，而是综合考虑客户的体验和感受，把交通工具用在最适合的地方，而这套产品设计逻辑，无论是房车旅行，还是南极、北极、长江游轮，亦或是未来还将尝试的旅行列车，都有所应用。

03

亲子文旅的“旅”与“育”

不论是房车、列车，还是游轮，新东方文旅最终目的还是在于不断尝试新的旅行方式，以延伸客户的旅行体验。而从某种视角上来说，房车、列车旅行的触及之处，与南极、北极游轮的抵达也形成了一种对照——

前者在极致深入到这个地球的毛细血管深处探寻着细微脉动，后者则在极致辽阔的大地上带领我们走向世界的尽头。

新东方文旅北极游轮招募

得益于这种对照，在过去大半年内，新东方文旅的“旅”字明显变重了。过去提起新东方文旅，大家天然想到的是教育，是亲少年游学研学。这当然是我们最为核心的业务，但当一个以教育起家的企业需要转向全年龄段文旅的时候，多多少少也会面临“育”带来的一些压力。

事实上，在游轮、房车、退休俱乐部这些新产品之外，新东方文旅最强势的游学研学和营地业务仍然在扎实迭代：国外有“英国G5金砖大学巡礼”，国内有“重走丝绸之路敦煌研学营”；与此同时，国防、科技、AI、真实产业场景也被加入了产品，比如今年热卖的“大国工匠硬核国防-哈工大深度科技体验营”、“粤港澳未来菁英AI科创研学营”。

但在已有的游学研学之外，新东方文旅慢慢基于客户的不同需求，划分出了明确的亲子文旅，“有时候，一家三代人会一起旅行，孩子、父母、长辈，他们的需求也会更复杂，”王少伟介绍道，“所以2025年年底正式成立了亲子文旅部门，专门负责家庭向的旅行需求。”

新东方文旅 亲子文旅

作为老新东方人，王少伟保留着很多过去的产品设计习惯：先理解人，再设计内容；不断追问，客户到底需要什么。“亲子家庭的需求很难拉齐，通常孩子想玩，父母想休息；孩子需要有趣互动，成年人则希望优雅从容。一家人一起出发，并不意味着一家人每一分钟都必须做同一件事。”于是，他们尝试在亲子文旅中做“亲子分流”。

比如在博物馆里，给孩子的信息密度不能太高，一个班可能只设置十个左右的知识点，再通过卡片、解谜、互动完成；成年人需要的却是更完整、高密度的知识延展，因此在同一个场馆里，新东方文旅设置了孩子版本和成人版本的讲解。

在一些目的地，这种分流会更加明显。比如在宁夏，孩子在教育基地参加活动的同时，父母可以去酒庄学习葡萄酒的酿造工艺和餐酒文化。孩子有自己的世界，父母也得到属于自己的旅行时间。

亲子游的家长们在宁夏参与葡萄酒品鉴

国际文旅的亲子路线则更看重“旅”。“一家人花钱出国，首先是为了旅行。孩子也许需要一点寓教于乐，但父母绝不会希望换了一个国家之后，继续陪孩子坐在教室里。”新东方国际文旅饶田说，“但同时，家长们选择新东方文旅，也会对新东方的教育基因有所期待，毕竟这是我们最大的差异化。”

所以在新加坡、马来西亚等东南亚线路里，新东方文旅配备了双语讲师。从国内集合、机场过关，到当地落地，讲师会利用真实场景做双语互动，引导大家开口说英语，再设计一些任务卡帮助大家把语言掌握的更熟练、更自然。

但这种内容又被有意识地控制在合适比例里。“我们的想法很简单，一家人花钱出门度假，旅行是不能有‘班味’的。”饶田笑着说。

于是，“育”被拆细了，它们被悄悄嵌进了真正发生的生活场景里。

04

「变」与「不变」

从面向青少年的游学研学，到亲子文旅、银发文旅，再到面向全年龄段的游轮、列车、房车，无论受访人具体负责哪块业务，他们都有着一个共识：以客户需求出发，并提供极致的服务。

比如在采访中，王少伟花了不少时间分享一些不起眼、琐碎的细节：司机前一天什么时候联系？有没有把自己的照片发给客户？约定的位置是不是足够好找？客户出了航站楼能不能顺利快速被接走？“这个行业太非标准化了，非标得超乎想象。”他说，“重点是，这些细节中的任何一个，都可能改变一家人对整趟旅行的判断。”

的确，一趟旅行里有酒店、车辆、景区、司机、讲师、供应商和天气，无数人的工作以及各种不确定性共同组成了客户的最终体验。于是，团队只能一点点把各个环节拆开研究更迭，就像当年在新东方研磨一门课那样。

新东方国际文旅新加坡圣淘沙名胜世界亲子游

在产品设计上要足够花心思研究客户想要什么，而在服务上，则要为客户竭力提供足够细致的服务。新东方国内文旅潘翔提到一个故事，旅者张叔在藏马山康养旅居时，每日需要服用的药品没带够，抱着试试看的心态，他找到了新东方文旅。文旅的工作人员很快把这件事接了下来，几天后，药品就被一件件送到了张叔的房间。

旅居结束时，几十年来一直在文旅行业与人、与服务打交道的张叔感叹道，“做了这么多年，我在文旅行业见过的服务不少，但这种踏踏实实帮你把事情解决掉的感觉，还是不一样。”在他看来，真正好的服务，不是把流程做得多漂亮，而是当客人遇到流程之外的难题时，依然有人愿意往前多走一步。

张叔与老伴在新东方藏马山康养旅居

把人放在心上，把事做到细处。

这感觉，很熟悉。

就像新东方老师会在夜晚点着灯回复99+的微信消息，因为他们知道，孩子们的错题不能等；

就像东方甄选的产品经理会逐条翻看客户对产品的意见，“糖分高了”、“想要小包装”、“能不能出无糖款”......然后一一回复，且在未来的某一刻一一实现；

就像参加敦煌夏令营的学生在沙漠弄丢了手表，但新东方文旅的同事还是在沙漠里摸了一晚上，虽然最后还是没有找到，像是一场无用功。

所以纵然新东方文旅在变——从青少年游学研学，到亲子文旅、银发文旅，再到覆盖全年龄段的游轮、列车、房车。新东方的业务也在变——从新东方教育的三尺讲台，到东方甄选自营产品，再到举起旗帜的新东方文旅。

但有些东西不会变——

是打磨过千百次的教案；是批作业时对孩子的那句鼓励；是看见学生身处家庭的困境并施以援手；

新东方老师在支教

是客户需要的“无添加苹果干”；是新娘下单新中式想要当作结婚礼服时，我们为他们专门送去的新婚祝福；是妈妈买蛋糕时随口一句“买给孩子的生日蛋糕”后，运营小姐姐悄悄在快递里放上的生日帽和生日蜡烛；

过生日的小宝贝举着刚到货的东方甄选千层蛋糕

是游学营地里被呵护和宝贝的孩子们；是亲子文旅里克制的双语讲师以及酒店房间里提前备好的那杯温水；是在长江游轮上，叔叔阿姨们展示自我风采的人生舞台。

长江游轮上，见证叔叔阿姨的幸福时刻

是新东方教育，

是东方甄选，

是新东方文旅，

是穿越周期的底色，

是你，是我，

是我们。

谁看到这儿了，举个手

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