浙江
陪诊师和客户之间，有时候也会"不合适"。
大部分陪诊师接单前会跟客户沟通一下，了解基本情况、确认服务需求。聊完之后，有些订单他们会婉拒。不是因为客户不好，而是双方需求不匹配或者预期落差太大，强行合作反而容易出问题。
综合几位陪诊师的反馈，下面这四类客户，容易被"劝退"。
第一类：把陪诊师当"万能助手"的人。这类客户对陪诊的期望过高——以为交了钱，陪诊师就能搞定挂专家号、插队做检查、说服医生换方案。当被告知"这些不属于服务范围"时，他们往往会失望甚至不满。如果双方对"能做到什么程度"的认知一开始就错位，服务过程中出现摩擦的概率很高。所以陪诊师会选择把话说清楚，让对方另找更符合期望的人。
第二类：不愿意提供基本信息的人。陪诊师在诊前需要了解患者的基本情况——看什么科、有什么基础病、目前吃什么药。这些信息关系到能不能正确规划就诊路径、能不能准确向医生转述情况。如果客户什么都不愿意说，或者提供的全是模糊信息，陪诊师没有办法做好诊前准备，风险太高，不会接。
第三类：隐瞒关键信息的人。比"不愿提供"更麻烦的是"提供假信息"。比如客户说有家人陪同，实际上全程只有患者一个人；或者客户说只是做个常规检查，实际上有比较复杂的病史。隐瞒信息会让陪诊师在服务过程中措手不及，既影响服务质量，也可能带来安全隐患。
第四类：预约后频繁变更或临时取消的人。陪诊师的时间安排是跟着订单走的。如果客户反复改时间、或者到了当天临时取消，陪诊师的那段时间就浪费了，本来可以接的别的订单也错过了。偶尔一次可以理解，但如果有这种习惯，大部分陪诊师下次不会再接。
一位做了两年陪诊的人说："我不觉得'劝退'客户是坏事。把不合适的合作挡在门外，才能把精力花在真正需要帮助的人身上。"这种筛选意识，某种程度上也是行业走向成熟的一个小信号——知道自己能服务谁、不能服务谁，比什么单子都接，走得更远。
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