湖南
为民办实事，重在落于细微处。在兴业银行长沙分行各网点，这份初心体现在每一次俯身搀扶、每一份耐心陪伴之中。依托“兴公益”服务体系，分行持续优化无障碍金融服务，用细致周到的举措，切实保障残障、高龄等特殊客户群体享受金融服务的权利，把金融温情送到群众身边。
清晨，网点门前，整洁通畅的无障碍坡道静静就位。一位腿脚不便的阿姨乘坐轮椅前来办理业务，大堂经理第一时间快步上前，安保人员同步配合，稳稳推动轮椅沿无障碍坡道驶入厅堂。贴心周到的接待，打消了阿姨前来办业务的顾虑，脸上露出舒心的笑容。
暖意融融的厅堂内，柜员屈膝俯身，与轮椅上的客户保持平视，双手递上业务办理平板，放慢语速逐项讲解业务要点。考虑到阿姨行动受限、抬手不便，工作人员全程耐心引导，逐条核对业务信息，细致答疑解惑，将复杂的业务流程拆解为通俗易懂的内容，全程协助办理，最大程度减少客户的不便。一块小小的业务平板，搭建起顺畅沟通的桥梁，温柔细致的服务化解了特殊群体办理业务时的局促与困扰。
轮椅、无障碍通道、移动业务设备、爱心座椅等硬件设施，是做好适老助残服务的坚实基础，发自内心的善意与专业，才是“兴公益”最动人的底色。分行常态化组织员工开展助残敬老服务专项培训，全员熟练掌握特殊客户群体帮扶服务规范，为残障、高龄、行动不便客户开辟暖心服务通道，实现进门护送、厅堂服务、后续关怀的全流程保障，切实响应特殊群体金融服务诉求。
深耕公益步履不停；金融为民初心不改。除厅堂内的暖心服务外，兴业银行长沙分行还将助残敬老服务延伸至网点之外，积极开展上门代办业务、社区金融科普、志愿帮扶等各类公益活动。
目前，分行已设立江滨支行、韶山路支行、东塘支行、沙湾路支行、南城支行、常德分行营业部、岳阳分行营业部共七家养老服务中心，各中心立足属地，把专业化养老金融服务落到日常，为老年群体打造“家门口”的金融暖心港湾。
下阶段，兴业银行长沙分行将持续打磨精细化无障碍服务，不断丰富“兴公益”服务内涵，用心用情守护残障、老年等特殊客户群体金融权益，以点滴善行践行社会责任，书写金融为民的实干答卷。
通讯员：姚莹
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