深圳这份报告发布！回顾了263项民生诉求后发现……

一条与货车抢道的上学路

一段1.2米的通勤窄道

一座从“邻避”走向“邻利”的变电站

这些发生在身边的“急难愁盼”

是如何被看见、被回应、被推动解决的？

263项诉求、117个部门单位

这份报告给出了怎样的答案？

2026年，第四届“走好新时代网上群众路线”活动与奥一社会矛盾第三方化解三年来的实践积累进一步融合。9月9日下午，奥一网在深圳举办“人民之城 聚力善治——奥一网第四届‘走好新时代网上群众路线’交流暨社会矛盾化解案例分享会”。

报告重磅发布基于263个民生诉求案例

活动现场，奥一网总编辑助理刘晨发布了《2026社会矛盾第三方化解观察报告——从诉求响应到矛盾治理》。

今年以来，奥一网进一步将原“接诉即办”核心栏目升级为“社会矛盾第三方化解”栏目。这一升级并非简单更名，而是在既有民生报道和舆论监督基础上，更加聚焦社会矛盾的源头预防、事实厘清、专业评议、多元协同和实质化解，进一步深化“媒体+智库”参与社会治理的实践。

基于263个民生诉求案例，《2026社会矛盾第三方化解观察报告——从诉求响应到矛盾治理》（以下简称《报告》）对全年群众诉求和社会矛盾的主要特点、第三方推动问题解决的情况，以及三年来媒体参与社会矛盾化解形成的实践认识，进行系统梳理与总结。

28%快速解决、61%响应推进涉及具体接办单位117个

截至2026年8月，奥一网征集到深圳市民网友超2100条反映和建议，发布深圳基层治理报道297篇，共涉及263项具体的民生诉求、117个政府部门单位，绝大部分诉求都得到有关部门单位的响应和说明，推动部分诉求直接得到解决。

回顾奥一网社会矛盾化解报道中涉及的263项市民诉求，这些具体事项可分为住房、城市管理、物业管理、医疗卫生、教育、交通、公共设施服务、政府工程/公共项目、生态环保、消费维权以及公共安全11个类型。民生服务类诉求集中在城市治理与建设、住房与物业、公共安全三大领域。

从接办情况看，诉求接办次数达263次，涉及具体接办单位117个。从处理状态看，过去一年跟进案例中，迅速推动解决或完成整改的案例约占28%，已获得相关部门响应并进入推进阶段的案例约占61%，仍在持续跟进观察的案例约占11%。

相当一部分问题在第三方介入后获得了实质性推进，为后续解决奠定了基础；即便是仍在跟进中的案例，也多已明确了责任主体、处置方向和推进路径，不再是“石沉大海”。

总体来看，2026年群众反映跟进解决呈现“量大面广、响应积极、解决有序”的基本态势。大部分诉求是具体、合理、可快速解决的民生问题，少数复杂诉求涉及历史遗留、跨部门协同或多方权责，需要更长时间和更多主体共同推动。

“点赞榜”“加油榜”双榜发布透视基层治理亮点与温差

为直观呈现过去一年社会矛盾化解的成效与进展，《报告》设立“点赞榜”与“加油榜”。点赞榜选取响应及时、主动沟通、实质解决、具有示范意义的典型案例，总结其中值得借鉴的做法；加油榜选取仍在持续推进、问题尚未完全解决或还有进一步改进空间的案例，分析当前卡点和后续推动方向。

点赞榜

案例1：上学路人车混行，街道迅速协调，20天完成改造

《学子与货车混行！深圳一千户小区上学路告急，街道办：寻求最优解》

https://mp.weixin.qq.com/s/3UKrr1tQoPpju64Ql2mwWg?scene=1

《奥一帮办的这条上学路：曾经娃与货车并行，现在家长称“超预期”！》

https://mp.weixin.qq.com/s/M3HbCZxQFYas_wOq0rtTSw?scene=1

涉及单位：龙华区观湖街道办

这条上学路的难点其实不在“修路”本身，而在“协调”——道路途经企业土地更新范围、权属不清、施工空间狭窄、还要避开上学高峰，任何一个环节卡住，都可能让事情拖成“长期问题”。家长们最怕的，是诉求被淹没在“再研究研究”的程序里。

矛盾化解亮点在于：从家长集中反映到 20 天完成改造，观湖街道以“协调”破题，把“应该解决”变成“必须解决”且“快速解决”，充分体现了基层政府对民生诉求的高度重视与快速响应能力。街道牵头实地踏勘、上门协调企业、明确管护责任、扫清权属障碍，社区与施工方错峰作业，20天完成改造。更难得的是，改造的标准远超家长预期——不仅打通了一条平整通道，还配齐了路灯、近10个监控、绿化、隔离护栏，从源头杜绝电动车驶入。这不是“满足最低要求”，而是“按民生工程标准用心做”。当家长说“原本只希望有条平坦小路，如今路灯监控一应俱全”，治理的温度就被实实在在感受到了。

案例2：未诉先办，主动沟通让变电站从“邻避”走向“邻利”

《用电逼近上限！深圳一片区拟建变电站，周边居民怎么看？》

https://mp.weixin.qq.com/s/LpvJQI2agi3-4xlds_nyVA

涉及单位：深圳供电局、龙华区相关协同部门

相关部门没有等矛盾集中出现后再回应，而是在项目推进过程中主动开展沟通。同胜变电站案例的价值，不只是推动项目建设，更在于探索城市大型公共设施建设中“公共利益与个人感受”的平衡路径：信息公开从“事后解释”转向“事前沟通”，用入户交流、开放参观、专家科普等面对面方式，把专业数据翻译成居民听得懂、看得见的安全感，从而减少误解、争取理解。

大型公共项目建设，既需要满足城市发展需求，也需要回应居民真实关切；透明、共情、共建，才能让“邻避”真正走向“邻利”。

案例3：跟进即改，1.2米通勤窄道拓宽

《光明城站旁现1.2米通勤窄道，奥一跟进后拓宽》

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD0000202608141643782.html

涉及单位：深圳市交通运输局光明管理局、光明区凤凰街道办

从市民的“卡脖子”窄道，到记者现场核实、去函联动，再到多部门限时整改，该案例形成了一条“媒体跟进－部门响应－联合整改－长效巡查”的民生问题快速处置链条，仅以数日之隔回应了537名业主的共同呼声。此次治理没有止步于“改了”，而是同步建立巡查与动态养护机制巩固成果；更值得借鉴的，是城市交通精细化管理的前置视角——地铁配套设施建成投用，并不代表治理就此收尾。若能在规划建设、运营维护及客流变化过程中持续评估通行需求、前置开展风险研判，就能更早发现和处置通行堵点，从源头降低出行安全隐患，让居民通勤、学生上下学更有安全感。这一“媒体监督＋多部门协同＋前置治理”的组合，为轨交站点周边交通治理提供了可复制的实践样本。

加油榜

案例1： 一个多月未通网、报道1天即解决：宸悦府通网困局此前卡在哪一环？

《梅林街道宸悦府小区入住一个多月未通网，报道1天后问题解决》

https://mp.weixin.qq.com/s/Fpy32OXqyp_J_KYcRicMmA

涉及单位：福田区梅林街道办

从结果来看，报道发布后问题能够较快解决，说明相关部门、开发商及运营商具备解决问题的条件和能力。但更值得追问的是，为什么一个已经交付的新小区，会在入住一个多月后才具备正常的宽带安装条件？此前街道办回应称，小区通信设备已经搭建完成，但尚未在深圳市通信管理局完成验收备案，导致三大通信运营商无法正式入网。既然通信设施建设、备案和运营商进场之间存在明确流程，那么在住宅交付前，相关环节是否可以提前衔接、提前完成？此次媒体报道后，问题在一两天内得到解决，也反向说明问题并非没有解决条件——相关部门和企业既然能够快速推动三家运营商正式安装入网，就更应总结此次事件中的流程堵点，避免以后再通过居民反复投诉甚至媒体报道，才能推动基础生活配套“补课”。

案例2：盐龙大道改造、里城玺樾山道路恢复——民生道路为何屡陷“等待”？

《深圳万人社区出行路被挖，盼了4年仍未修复！部门：加快还建》

https://mp.weixin.qq.com/s/0hYqMuKRdNrnVnBuEUKyZA

《深圳这条获批13年的路为啥没建？部门：投资超预算，与在建项目冲突》

https://mp.weixin.qq.com/s/yApES7Uv163e7DCGx7fJ9w

涉及单位：龙岗区建筑工务署

两个案例均反映出大型工程建设周期管理和群众沟通机制仍有提升空间。重大基础设施项目涉及资金、规划、部门协调等多重因素，推进需要一定时间，但如果长期缺少明确节点和进展反馈，容易造成群众“看不到变化等不到结果”的感受。同时，施工建设过程中对周边居民影响的预判和保障措施仍需加强。

对于长期推进项目，应建立动态管理机制，及时公开规划调整、建设节点和推进情况，让群众了解“为何等、还要等多久”。重大工程需要耐心，但民生诉求更需要回应速度，避免一个项目从“规划蓝图”变成群众长期等待的治理难题。

案例3：辖区主干供水管近年频繁爆裂，纳入改造两年仍未启动

《凌晨突发！深圳罗湖一处水管爆裂，现场水流成河！多处商铺、车辆被淹》

https://mp.weixin.qq.com/s/ZW42WQsRDNhrx_LpFJ2bAQ

《深圳罗湖深夜突发爆水管！官方通报抢修情况》

https://mp.weixin.qq.com/s/VuBTb_iL4pu88Rad45FqZg

《水管屡爆、改造停滞，深圳这一民生工程卡在哪个“环节”上？》

https://mp.weixin.qq.com/s/PfsapB8Rk9hPxc2htEKVDg

涉及单位：深圳市水务（集团）有限公司罗湖分公司

一条80年代的老旧管网，已经频繁爆管多年，明明2024年就纳入了改造计划，却因为前期手续拖沓，硬生生拖了两年都没启动改造，最终还是等到爆管发生，才紧急抢修。

面对早已暴露的安全隐患，相关部门没有提前布局、加快审批推动项目落地，反而任由隐患悬在居民头顶，直到事故发生才被动处置。这种“重应急、轻预防”的治理模式，让居民一次次承受停水、财产受损的代价，也让本该提前消除的隐患，变成了突发的民生危机。爆管事故不是“意外”，而是“延误”的必然结果——已被识别为高风险的设施，理应在改造排期上享有更高优先级。

从个案化解走向治理能力：三年实践形成的思考

媒体参与社会矛盾化解，不只有“报道”一种方式。根据问题的性质，可以采取调查核实、沟通协调、专业研判、多方协同、公开监督、持续跟进等不同方式，形成灵活的介入策略。

对于事实清楚的问题，快速曝光往往能形成压力、加速解决；对于事实不清的问题，贸然曝光可能激化矛盾，需要先调查核实；对于已经进入解决轨道的问题，持续跟进比重复曝光更有价值。

因此，第三方介入的重点，应从单纯判断“报不报道”，进一步转向判断“怎样介入更有利于推动问题解决”。

社会矛盾化解既要回应合理诉求，也要形成合理边界。不是所有诉求都能够得到满足，对于复杂诉求特别是不合理诉求，需要通过事实核实、规则解释、充分沟通和第三方参与，让合理诉求得到回应，也让无法满足的诉求回到政策、法律和治理边界之内。

当群众诉求缺乏事实依据或超出政策边界时，媒体如实呈现相关依据和规则，帮助群众理解“为什么不能”，比简单迎合更能维护长远的信任。当政府部门处置确有依据时，第三方通过充分沟通让群众看到处理的过程和逻辑，从而提升对结果的理解和接受。

同时也要看到另一种情形：部门处置程序合规、规则有据，回应也及时到位，但市民反映的实质问题却迟迟未能真正解决。程序上的合规回应，并不等于诉求上的实质满足。通过持续跟进与回访，推动部门把“按程序回应”进一步转化为“按问题解决”，让合规的处置真正经受住群众对结果的检验。

从解决一个问题，进一步发现一类治理问题。大量个案投诉，也是观察城市治理运行状况的重要窗口。单看每一个案例，它们可能只是孤立的民生问题；但把这些案例放在一起看，就能发现重复出现、长期存在、跨部门交织的共性问题。

从个案化解走向风险发现和治理改进，是第三方参与社会矛盾化解的更高价值。当同一类问题反复出现时，第三方不应满足于一次次地推动个案解决，而应推动相关部门从制度层面查找原因、堵塞漏洞，实现“解决一个问题、改进一类机制”。

监制：陈文定 王佳

策划：任笑一

统筹：陈璐璐 刘晨

撰写：奥一新闻记者 詹越慧

设计：刘思 杨佳婷