牢记嘱托 奋力谱写中国式现代化龙江新篇章｜多元共治优服务 提质增效惠民生 齐齐哈尔市建华区推动物业管理迈上新台阶

□文/摄 阎明明

小物业关乎大民生，好服务点亮幸福城。齐齐哈尔市建华区委区政府牢固树立和践行正确政绩观，紧盯群众急难愁盼的物业服务民生热点，扎实开展专题调研，构建起区级统筹、街道主责、社区落实、部门协同的四级治理体系，创新实施“市场引入、政府兜底、党群自治、单位托管、能人带头”五种治理模式，全域推动物业服务标准化、精细化、品质化升级，群众满意度持续攀升，先后获评全国“加强物业管理 共建美好家园”典型案例、全省红色物业示范标杆、全市物业治理先进单位，走出一条具有建华特色的物业管理服务提质增效新路径。

1市场引入 专业赋能提质，让物业服务有标准

坚持市场化导向，建华区健全物业企业属地联络机制，择优引进资质齐全、管理规范、口碑良好的专业物业服务企业，以标准化运营破解管理难题，提升服务质效。文化街道齐大小区引进运建物业公司，建立全过程监督、常态化沟通机制，细化服务标准与评价体系，定期召开居民座谈会，精准解决停车秩序、道路破损、门禁维护、照明升级等民生诉求，入驻以来累计解决各类问题145个。“街道社区全程指导监督，居民理解支持，我们更有动力把服务做细做实。”运建物业负责人表示，从居民观望到主动缴费、积极配合，良性互动让物业服务步入可持续发展轨道。

飞鹤御景园恒信物业工种齐全、管理严格、服务规范，成功入选全国“加强物业管理 共建美好家园”典型案例。“我们创新打造的200平方米‘红色服务综合体’，推行项目经理接待日，实行‘四季连心’服务工作法，不仅及时解决群众诉求，更能精准满足居民四季需求。物业服务以来，各类诉求解决率99%，升级小区环境，搭建智慧物管平台，构建三重安防体系等做法被群众认可。”恒信物业富经理说。目前，该区专业物业覆盖百余小区，标准化服务让家园更宜居、生活更美好。

2政府兜底 守牢民生底线，让基础服务有温度

建华区始终把民生保障放在首位，针对老旧楼栋、零散住宅等治理难度大、自我运转能力弱的区域，全面推行政府兜底管理，整合部门资源、优化公共服务，以公益性托管筑牢民生保障底线。文化街道对区域内的零散楼栋统一划片、集中管护，聚焦燃气、供水、供电、环境卫生、私拉乱接电线等群众急难愁盼问题集中攻坚，切实解决居民生活痛点。社区负责日常保洁与简易设施维修，环卫部门统筹垃圾清运，实现基础服务全覆盖、无死角。

在学府社区，通过建立“1+2+1”楼栋治理机制，选出楼长6人、管家12人，及时搜集群众诉求，反馈社区及时处理，有效解决民生问题60余个。“现在楼道干净、路面平整、水电有保障，政府把我们的小事当成大事办，我们住得踏实又放心。”家住兜底管理片区的居民王女士由衷点赞。政府兜底模式，让薄弱环节得到坚实保障，真正把民生底线兜实兜牢。

3党群自治 党建引领聚心，让协同治理有效率

以党建为统领，建华区构建党组织牵头、党员带头、居民广泛参与的党群自治模式，凝聚共治合力，破解协调难题。卜奎街道以中百专业楼、鑫卜奎综合楼等单散楼为试点，锚定“自治自管、共建共享”目标，组建15支党员志愿服务队，常态化开展便民服务，并成立网格党支部与居民自管队伍，推行“微信群反馈+自管队处置”机制，快速响应居民需求，同步实行“警格+网格”融合联动，联合城管、公安等部门组建矛盾调处小组，高效化解物业纠纷，增强了居民生活的幸福感。

溪畔街道以灯泡厂宿舍家属楼为试点，针对基础设施陈旧、管理缺位、自治意识薄弱等问题，发挥党员示范引领作用，组建自治小组，推广“开放空间”议事法，制定《楼栋文明公约》，实现“需求-资源-服务”闭环管理，有效破解了物业管理未覆盖、服务能力薄弱的难题。“党员带头、大家商量、一起动手，小区的事自己说了算、自己动手干，住得更舒心。”参与自治的居民张师傅说。在党建引领下，居民参与感、归属感显著增强，小区治理从“难协调”变为“齐发力”，共建共享氛围日益浓厚。

4单位托管 精准对接赋能，让专属服务有保障

针对企事业单位家属楼，建华区创新实施单位托管模式，充分依托单位资源优势与历史联系，搭建单位与居民沟通桥梁，补齐设施维护、服务保障短板。溪畔街道干休所家属楼曾面临设施老化、维修不畅等问题，街道主动协调原属单位以“托管”形式介入，依托完善后勤保障体系提供专业化日常服务。

“单位托管更放心、更稳定，维修有人管，环境有人抓，多年的烦心事解决了。”干休所的居民们纷纷表示。单位托管模式有效破解历史遗留难题，提升治理稳定性，为同类楼栋提供可复制、可推广的实践经验，让居民享受到持续稳定的优质服务。

5能人带头 邻里共治发力，让家园管理有活力

精准激活基层内生动力，建华区深挖辖区内有威望、有能力、有热情的居民骨干，推行能人带头管理模式，以熟人服务激活治理末梢。文化街道齐大北小区由居民中的热心带头人牵头成立了辅民物业公司，立足邻里需求，提供保洁、维修、安保、秩序管理等贴心服务，用家门口的“熟人管家”打通服务“最后一厘米”。

小区内车行道闸、人行门禁、监控照明一应俱全，环境整洁有序、设施维护及时，昔日老旧小区焕新颜。“都是老邻居、老熟人，办事快、态度好、收费合理，有问题随叫随到，真的很贴心。”齐大北小区居民刘先生说。能人带头模式低成本、接地气、可持续，让居民从“旁观者”变成“参与者”，小区自治活力充分释放。

从管理升级到服务暖心，从多元共治到幸福升级，建华区以五种治理模式为抓手，深入推进四级联动闭环落实，在街道破解物业管理难题方面，创新构建街道、社区、物业三方协作平台，健全物业治理工作机制，分类施策破解管理空白，积极推进硬件升级和环境改善。在社区落实治理举措方面，成功发挥基层桥梁纽带作用，常态化开展小区物业巡查、业主意见收集、走访上门服务、矛盾协调解决等工作，细化落实各项物业治理举措。在物业公司履职尽责方面，按照标准落实各项服务任务，积极响应业主诉求，阳光花园全顺物业公司做优服务，物业费收缴率达94%；元博物业公司针对餐饮商户较多的情况，更新餐用垃圾桶200余个；广泰物业公司挖掘小区内水电工专业人才，为小区业主提供高性价比的维修服务。在一线人员靠前服务方面，基层干部坚守矛盾调解、问题排查、服务保障工作前沿，快速处置小区管理各类问题，以务实作风保障物业管理各项工作落地见效。

齐齐哈尔市建华区持续深耕物业服务领域，不断完善治理体系、提升治理效能，以高质量物业服务赋能基层治理现代化，切实把民生实事办到群众心坎上。该区住宅小区与楼栋实现物业服务全覆盖，47家备案物业规范运营；“红色物业”品牌影响力持续扩大，示范创建走在省市前列；物业纠纷在基层有效化解，居住环境与服务品质同步提升。